El jugador de Estonia depositó 600 euros, ganó 6500 euros y luego el casino bloqueó su cuenta incluso después de la verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Ayer me registré en este casino.
Depósito hecho alrededor de 600 euros.
Bono de bienvenida recibido
Documentos subidos para verificación y número verificado. ¡FUE ACEPTADO!
Ganó alrededor de 5500 euros
hizo retirarse!
Hoy cancelé los retiros, jugué unos 10-15 minutos y mi saldo era de unos 6500
¡Después de unas pocas horas, la cuenta se bloqueó!
¿Casino pidió una videollamada?!?!?!?!?!?!?
Ok, hice esta llamada.
¿Ahora que?
Estoy confiado y no puedo entender qué problema tiene este casino.
9.2/10 es demasiado
La cuenta se verifica con documentos, teléfono y ahora con videollamada
¿La cuenta está bloqueada? !?!?!??!
Estimado vjatcpos7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a la cuenta bloqueada? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
solo jugué juegos de tragamonedas
pasé kyc cuando me registré (identificación y selfie con identificación cargada)
Luego, el casino solicitó una videollamada, ¡donde di respuestas a todas las preguntas!
mi cuenta sigue bloqueada?!??!!!
No hay ningún correo electrónico o algo. No lo sé, ¿este casino realmente es un estafador?
Primera vez que veo una estafa como esta. Cuenta bloqueada sin razón. videollamada, todas las cuentas aprobadas aún están bloqueadas, no hay respuestas, no hay correos electrónicos, wtf
El casino dijo que necesitan verificar algunos detalles y que debo esperar un tiempo ilimitado ?!!?!?!??
¡Casino abrió cuenta, espero que aprueben retirar RÁPIDO!
¡Buenas noticias y gracias por mantenernos informados! Con suerte, recibirás tus ganancias pronto. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
gracias por la ayuda
Acabo de recibir el primer barril con 2000 euros.
Me alegra oír eso. Por favor, infórmeme una vez que reciba el último retiro. Gracias.
Estimado vjatcpos7,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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