Libra Spins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola,

Abrí una cuenta con giros Libra la semana pasada, la cuenta se verificó por completo un par de días después, intenté hacer un retiro de 250 EUR a Visa, me rechazaron diciendo problemas con el retiro a este método, luego probé Mastercard y al día siguiente me dijeron lo mismo, y se le recomendó retirarse a bitcoin.

No tengo idea de cómo funcionaba bitcoin, pero abrí una cuenta con un proveedor, retiré mis fondos hace 72 horas, mi proveedor dice que no debería tomar más de 1 a 3 días para que los fondos lleguen a mi billetera, han pasado los 3 días completos y aún ni rastro de fondos.

Tan preocupado por no recibir mis ganancias, por favor, ¿pueden ayudarme?

Atentamente,

Martín

Querido Moreno,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Una solicitud de retiro exitosa no garantiza que se enviará un retiro. Es posible que se le solicite que verifique sus detalles personales / de pago y su juego reciente también puede someterse a una verificación de juego de rutina antes de que se procese y se le envíe cualquier retiro.

Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en completarse. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por su respuesta. Esperaré hasta que transcurran los 14 días completos y responderé a la queja para informarle si los fondos se han recibido o no.

Muchas gracias,

Martín

No tengo palabras, inicié sesión en coinbase para ver si se mostraban los fondos, todavía no había nada, inicié sesión en el casino y parece que mis fondos se muestran en el saldo de mi casino, intenté chatear con el soporte aproximadamente por décima vez y todavía dicen mi retiro fue aceptado y esperar los 7 días hábiles completos, no estoy seguro de qué tipo de casino están ejecutando, pero esta es, con mucho, la peor experiencia que he tenido

No tengo idea de lo que está pasando y todos sus agentes de soporte no son de ninguna ayuda.

Hola equipo de CG,

He esperado los 7 días hábiles completos como lo solicitó el casino, todavía no he recibido mi retiro. Una vez más me he puesto en contacto con el equipo de soporte que respondió con:

Gracias por utilizar nuestro servicio de ayuda.

Hemos leído su correo electrónico y tendremos en cuenta el comentario. Además, intentaremos resolver el problema lo antes posible para que su presencia con nosotros sea aún mejor.

Que tenga un lindo día.

Saludos,

Libra Spins Casino.

Todavía no llego a ninguna parte con esto, ¿es posible que pueda comunicarse con un miembro del equipo de casinos para pedirle que lo ayude con este asunto?

Le he informado al casino que si no recibo una actualización para el final de hoy, presentaré una queja a la autoridad de licencias de los casinos.

Gracias

Martín

Hola,

Solo quería proporcionar una actualización de que después de una mayor comunicación con el casino y yo informándoles que estaba preparado para presentar una queja ante la autoridad de licencias de su casino si no recibía mis fondos hoy, por fin he recibido mi fondos a mi cuenta bitcoin.

Gracias por aceptar mi reclamo, me alegra que esto ya se haya resuelto

Martín

Buenas noticias, Martyleedavies. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.