Libra Spins Casino - Se ignoró la autoexclusión del jugador.

Me gustaría presentar una queja formal contra su sitio por explotación de la adicción.

En dos ocasiones solicité el cierre de mi cuenta con ellos y en ambas ocasiones les expliqué que era un jugador problemático y quería tomar medidas para recuperarme, por lo que solicité el cierre de mi cuenta, en ambas ocasiones me dijeron que la cuenta era cerrar sin embargo, no mencionaron en nuestras conversaciones que el cierre solo es válido por 30 días.

Asumo que esto se hace porque su objetivo es que los jugadores con problemas hayan resuelto la estrategia de que 30 días es un buen período de reflexión después del cual la mayoría de los jugadores con problemas resurgen.

Perdí £ 1300 en la sentada el 29/01/2022 porque tengo una adicción pero también porque no tienen el deber de cuidar a los clientes.

He solicitado un reembolso sobre la base de información presentada incorrectamente y he exportado chats entre Libra Spins y yo.

pusieron mucho énfasis en el hecho de que todas las reglas están detalladas en los términos y condiciones, pero mientras hablaban con los miembros del personal, nadie mencionó que debería referirme a ellos hasta mi conversación con Emma el 29/01/22, así que esencialmente culpan adictos al problema y no se responsabilizan por el cuidado de los clientes.

Tengo capturas de pantalla y grabaciones hablando con varios miembros del personal y no se les debería permitir intercambiar lo inhumano de lo que está sucediendo con este sitio.

Hola San,

Muchas gracias por contactarnos y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Maximal Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo exactamente solicitó la autoexclusión? ¿Lo pediste específicamente o el cierre de la cuenta? ¿También mencionó que tiene adicción al juego la primera vez que los contactó con su solicitud?

Reenvíe las capturas de pantalla y las conversaciones mencionadas a nikolas.b@casino.guru para que podamos revisarlas también.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Estimado San,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

La queja ahora será rechazada por la razón mencionada anteriormente.