LightCasino - El retiro del jugador se ha retrasado. La queja se resolvió con éxito.

Me inscribí en Light Casino después de pasar por un afiliado. Los retiros a mi mastercard nunca lo lograron. Esto se debe a que mi banco rechaza el procesador de pagos que Light utiliza, ya que a menudo está relacionado con transacciones ilegales.

Hace 3 meses comencé el proceso de recuperar mis fondos del casino ligero. Me ofrecí a proporcionar números de contracargo del banco, proporcioné 5 meses de estados de cuenta. Light dejó de comunicarse conmigo y bloquearon mi cuenta. El dinero no ha llegado a mi banco y no ha sido restablecido a mi cuenta del casino, por lo que puedo retirarlo a un monedero electrónico. Mi banco me envió una carta (que envié a la luz hace más de un mes) confirmando que las transacciones fueron rechazadas.

No he tenido noticias de Light durante más de una semana y he enviado 4 correos electrónicos.

Ahora necesito un mediador o completaré un reclamo judicial de la UE

Querido Kle,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Varios factores, como la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos, e incluso la situación real en el mundo, tienen una gran influencia en situaciones como esta. En este caso, el casino intentó enviarle su dinero probablemente varias veces, pero su banco lo rechazó.

¿El casino le ofreció algún método alternativo de retiro? ¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Además, me gustaría ver la carta de su banco (sobre esas transacciones rechazadas), si es posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola,

No, nada de esto es la razón. Como dije, es debido a que mi banco no acepta el método que intentaron.

Light no ha ofrecido ningún método alternativo para retirar mis fondos. Su enfoque consistía en bloquear mi cuenta, luego solicitar mis extractos bancarios durante 5 meses, hacerme mostrar transacciones que incumplían los acuerdos GDPR que tenía con los clientes (utilizaban la cuenta para pequeñas empresas de comercio electrónico y juegos). No han dejado de comunicarse.

He comenzado la acción judicial.

Te enviaré la correspondencia del banco.

¿Puedes hacer que Light Casino responda ahora? He perdido toda la paciencia con estos ladrones. ¡He estado persiguiendo esto por más de 3 meses!

Muchas gracias Kle por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Además, me gustaría pedirle amablemente su paciencia. Resolver quejas es un proceso lento. Gracias por entender.

Hola kle

Lamento mucho escuchar su problema.

Me gustaría invitar a LightCasino a unirse a esta conversación y darnos la actualización de cómo se ve la situación con el retiro de Kle.

¡Gracias!

Sí, Light Casino, por favor, explique por qué TODAVÍA ESTOY BUSCANDO EL CORREO ELECTRÓNICO después de 4 meses y me falta dinero. He proporcionado hasta 5 meses de extractos bancarios que muestran NO HAY RETIROS ACREDITADOS de Light. Proporcioné un estado de cuenta por correo electrónico de mi banco que detalla claramente que sus retiros fueron rechazados debido al procesador cuestionable que utiliza. HE OFRECIDO 4 VECES para enviarle números de contracargo del banco y LE PEDIDO REPETIDAMENTE QUE REINSTALE MI SALDO Y ME RETIRE CON SKRILL! ??????

Queridas Zuzana y Kristina,

Siempre hemos estado en contacto con el jugador.

Consulte la queja anterior que ya se ha cerrado con respecto a este problema https://casino.guru/lightcasino-player-s-account-has-been-blocked-after

Atentamente,

Equipo de atención al cliente de LightCasino

¿DE QUÉ DIABLOS ESTÁS HABLANDO?

MI NOMBRE NO ES JON Y ESA NO ES MI QUEJA DE LA QUE USTED ES COMPLETAMENTE CONSCIENTE.

USTED ES COMPLETAMENTE CONOCIDO DE QUIÉN SOY Y YO HE TENIDO EL AFILIADO QUE ME INSCRIBÍ CON CONTACTO CON RESPECTO A ESTO Y NO HA VUELTO A MÍ DESDE QUE LE DI 5 MESES DE ESTADOS BANCARIOS.

¿Hola?

¿Alguien está ayudando aquí?

Light han tenido extractos bancarios de 4 meses y el correo electrónico oficial de mi banco de que todos los pagos fueron rechazados debido a que enviaron los retiros con MoneySend. Estos son rechazados a través de mi banco.

También he enviado esta carta por correo electrónico al gurú del casino.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Nos gustaría notificar a todas las partes involucradas en esta queja que LightCasino procederá con otro pago de 956 EUR a la cuenta de Skrill del jugador, ya que esta es la cantidad total de retiros del cliente.

Tenga en cuenta que el jugador será notificado por correo electrónico una vez que se haya procesado el retiro de nuestra parte.

Esperamos que esta resolución positiva del caso para el cliente se considere suficiente para cerrar el asunto para todas las partes involucradas.

Atentamente,

Administración de LightCasino

Hola,

Gracias por resolver esto ... ¡AUNQUE TOMARON 5 MESES!

Gracias por la actualizacion.

Kle, esperaré su confirmación y, una vez que reciba su pago, podremos cerrar esta queja.

Una actualización.

Light cerró mi cuenta alegando fraude. Absolutas tonterías y mentiras completas. Estoy completamente verificado por KYC y he tenido la cuenta durante 6 meses.

Enviaron mi retiro faltante a Skrill.

No han proporcionado pruebas ni explicaciones de ningún tipo de fraude (no es cierto).

Terrible experiencia con este casino.

Queridos todos,

Tenga en cuenta que la cuenta ha sido y permanecerá cerrada de acuerdo con nuestros T&C, haciendo referencia a:

8.11. En caso de que, a nuestro exclusivo criterio, creamos que un cliente está involucrado en alguna actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta del cliente en LightCasino y todos los demás casinos asociados en nuestra plataforma. Además, nos reservamos el derecho de anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y reembolsar el último depósito realizado en la cuenta.

Esto también se ha proporcionado al jugador como información por correo electrónico.

En conclusión, estamos contentos de que el jugador haya recibido sus pagos y creemos que el caso puede considerarse cerrado tras la resolución positiva de todas las partes involucradas.

Atentamente,

Administración de LightCasino

Estimado Kle,

debe comprender que el casino tiene derecho a cerrar la cuenta, pero solo cuando su saldo es cero.

¿Ha recibido su pago? ¿Considera resuelta esta denuncia? Gracias por su respuesta.

Hola,

Sí, he recibido el dinero, pero el casino está intentando difamar mi nombre aquí con extravagantes afirmaciones de "actividad fraudulenta". Estas son mentiras absolutas y emprenderé acciones judiciales contra ellas.

Quiero que otros jugadores vean cómo se está comportando este casino.

Solicitaré a la luz que corrobore sus afirmaciones en este foro, ya que lo que están haciendo va en contra de la ley.

Estimado Kle,

nos alegra que haya recibido su pago. Por tanto, damos por resuelta esta denuncia. Lo siento, pero debo agregar nuevamente que el casino tiene derecho a cerrar la cuenta de cualquier jugador cuando su saldo es cero e incluso tienen una ligera sospecha de actividad fraudulenta. No hay mucho que podamos hacer y les deseo todo lo mejor.