Me registré en Lilibet Casino y solicité el bono de bienvenida como nuevo jugador, siguiendo todos los términos y condiciones establecidos. Después de jugar y ganar 11 534 €, el casino confiscó mis ganancias, alegando una infracción de los términos y condiciones 3.1.8, que limita las apuestas a 5 EUR por giro para los bonos de recarga.
Sin embargo, sus propios términos diferencian claramente el bono de bienvenida de un bono de recarga. El bono de bienvenida es específicamente para nuevos jugadores, mientras que los bonos de recarga se aplican a los jugadores existentes que realicen depósitos posteriores. A pesar de esto, el casino ahora afirma que el bono de bienvenida se considera un bono de recarga, lo que contradice sus términos publicados.
Creo que se trata de una interpretación injusta y solicito que el casino me devuelva mis ganancias, ya que cumplí con las reglas del bono de bienvenida. El casino se ha ofrecido a reembolsarme el depósito o a proporcionarme otro bono, pero no ha abordado los términos conflictivos.
Estoy buscando ayuda para resolver este problema y garantizar un trato justo según los términos y condiciones establecidos.
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¿Confiscas las ganancias?
Ey
21:27
yo
Desgraciadamente, es así, Phothirat.
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??
Cómo
yo
Te hemos enviado un correo electrónico con respecto a esto. ¿Has logrado revisarlo?
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Sí
No es correcto
yo
¿Qué quieres decir?
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El importe máximo de apuesta por giro para los bonos de recarga es de 5 EUR
El importe máximo de apuesta por giro para los bonos RELOAD es de 5 EUR
21:28
RECARGAR
yo
Sí.
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¿Fue esto una recarga?
Y has estado jugando con 20 EUR por giro.
yo
Cualquier bono que esté basado en sus depósitos.
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Perdón ¿dónde dice eso?
21:29
yo
Es decir, cualquier bono que te otorgue un monto porcentual de bonificación.
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https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
yo
Esto siempre ha sido así.
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3.1.8. El importe máximo de apuesta por giro para los bonos de recarga es de 5 EUR o equivalente (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).
Por favor, consulte el punto 3.1.8 de nuestros términos y condiciones.
21:30
yo
Sí, exactamente.
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Dice bonificaciones de RECARGA
Utilicé un bono de registro
yo
El bono de bienvenida es un bono de recarga.
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No es una recarga
¿eh?
El bono de bienvenida es bienvenido
El bono de recarga es recarga
Esto no es correcto.
Si lo deseas, podemos agregar el monto del bono una vez más a tu cuenta y podrás jugarlo nuevamente según las reglas.
21:31
yo
O alternativamente, podemos reembolsarle su depósito.
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Quiero mis ganancias
Porque esto no es justo
Dice claramente bonificaciones de recarga
yo
Lamentablemente, esto no se puede hacer según nuestros términos y condiciones.
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bonificaciones de recarga
son diferentes
Estos son los bonos que puedes obtener después de tu registro.
Bono de bienvenida
21:32
Es cuando simplemente te registras
yo
El bono de bienvenida se considera un bono de recarga, cada bono que coincida con el monto de su depósito es un bono de recarga.
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¿Dónde dice eso en el término?
yo
Esta es una práctica estándar.
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21:33
Es una contradicción en términos
21:35
Estaba jugando con el bono de bienvenida, que, según sus propios términos, no entra en la categoría de bono de recarga.
yo
No existen términos específicos para el "bono de bienvenida".
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La distinción entre estos dos tipos de bonificaciones es crucial y fue evidente en sus materiales promocionales y en los términos y condiciones que me presentaron.
yo
¿Puedes encontrar algún término específico para un bono de "bienvenida" en nuestros términos?
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https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
21:36
yo
Eso es exactamente un nombre comercial para dicho bono.
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Yo uso el traductor de Google
Por favor, revisa el último punto del enlace que me has proporcionado.
21:37
yo
15. Para esta promoción se aplican los Términos y Condiciones Generales de Bonificación, para más información haga clic aquí.
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Sí, dice bonificaciones de RECARGA
Esto no es una recarga
En este punto esto es semántica.
Como mencionamos, cualquier bono de depósito equivalente es un bono de recarga.
21:38
Sin embargo, sus propios términos diferencian claramente el bono de bienvenida del bono de recarga. El bono de bienvenida es específico para nuevos jugadores, mientras que los bonos de recarga se aplican a los jugadores existentes que realicen depósitos posteriores.
Los términos del "bono de bienvenida" especifican que todos los términos se aplican según los términos generales.
Y las condiciones generales especifican que el importe máximo de la apuesta es de 5 EUR.
No existe tal distinción, Phothirat.
21:39
¿Donde dice que son 5 euros?
Si lo encuentra fuera del material de marketing, es decir, nuestros términos y condiciones, estaremos encantados de ayudarle.
Dice que son bonos de recarga
No apto para bonos de bienvenida
Voy a presentar una queja ante un tercero
Lo dice en los términos generales, a los cuales te redirecciona el término 15 del Bono de Bienvenida.
Eres libre de hacerlo.
21:40
Como es tu derecho.
En este momento esto es lo que podemos ofrecerte:
1. Podemos volver a agregar el bono y podrás continuar jugando hasta 5 EUR por giro.
2. Podemos reembolsar su depósito.
I registered at Lilibet Casino and claimed the welcome bonus as a new player, following all stated terms and conditions. After playing and winning €11,534, the casino confiscated my winnings, citing a violation of T&C 3.1.8, which limits bets to 5 EUR per spin for reload bonuses.
However, their own terms clearly differentiate the welcome bonus from a reload bonus. The welcome bonus is specifically for new players, while reload bonuses apply to existing players making subsequent deposits. Despite this, the casino is now claiming that the welcome bonus is considered a reload bonus, which contradicts their published terms.
I believe this is an unfair interpretation and request that the casino reinstates my winnings, as I adhered to the rules for the welcome bonus. The casino has offered to refund my deposit or provide another bonus but has not addressed the conflicting terms.
I am seeking assistance in resolving this issue and ensuring fair treatment based on the stated terms and conditions.
Live Chat
You confiscate winning?
Hey
9:27 PM
L
Unfortunately, it is so, Phothirat.
Live Chat
??
how come
L
We've sent you an e-mail regarding this have you managed to check it out?
Live Chat
Yes
it no correct
L
How do you mean?
Live Chat
The maximum bet amount per spin for reload bonuses is 5 EUR
The maximum bet amount per spin for RELOAD bonuses is 5 EUR
9:28 PM
RELOAD
L
Yes.
Live Chat
Was this a reload?
And you've been playing with 20 EUR per spin.
L
Any bonus that is based on your deposits.
Live Chat
Sorry where does it say that?
9:29 PM
L
I.e. any bonus that gives you a percentage bonus amount.
Live Chat
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
L
This has been the case always.
Live Chat
3.1.8. The maximum bet amount per spin for reload bonuses is 5 EUR or equivalent (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).
Please, check point 3.1.8 of our terms and conditions.
9:30 PM
L
Yes, exactly.
Live Chat
it say RELOAD bonuses
I used a signup bonus
L
The welcome bonus is a reload bonus.
Live Chat
not a reload
huh?
welcome bonus is welcome
reload bonus is reload
this is not correct.
If you'd like we can add the bonus amount once more to your account and you can play it again as per the rules.
9:31 PM
L
Or alternatively, we can refund your deposit.
Live Chat
I want my winnings
cause this is not fair
it clearly say reload bonuses
L
Unfortunately, this cannot be done as per our terms and conditions.
Live Chat
reload bonsues
are diffirent
that is bonuses you can get after your registration
Welcome bonus
9:32 PM
is when you just register
L
The welcome bonus is considered a reload bonus, every bonus that matches your deposit amount is a reload bonus.
Live Chat
where does it say that in the term
L
This is a standard practice.
Live Chat
9:33 PM
It's a contractdiction in terms
9:35 PM
I was playing with the welcome bonus, which, according to your own terms, does not fall under the category of a reload bonus.
L
There are no "welcome bonus" specific terms.
Live Chat
The distinction between these two types of bonuses is crucial and was evident in your promotional materials and the terms and conditions presented to me.
L
Can you find any specific terms for a "welcome" bonus on our terms?
Live Chat
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
9:36 PM
L
That is exactly it a marketing naming of said bonus.
Live Chat
i use google translate
Please, check the last point of the link you've provided me.
9:37 PM
L
15. The Bonus General Terms and Conditions apply for this promotion, for more information, please click here.
Live Chat
Yes it say RELOAD bonuses
this is not a reload
This is semantics at this point.
Like we mentioned any Deposit matching bonus is a reload bonus.
9:38 PM
However, their own terms clearly differentiate the welcome bonus from a reload bonus. The welcome bonus is specifically for new players, while reload bonuses apply to existing players making subsequent deposits.
The terms of the "welcome bonus" specify that all terms apply as per the general terms.
And the general terms specify that the maximum bet amount is 5 EUR.
There is no such distinction, Phothirat.
9:39 PM
Where does it say it's 5 euro?
If you find it outside of the marketing material i.e. our terms and conditions, we'd be happy to obligate.
it say for reload bonuses
not for welcome bonuses
i will file a complaint with a third party
It says it in the general terms, which term 15 of the Welcome bonus redirects you to.
You are free to do so.
9:40 PM
As it is your right.
At this time this is what we can offer you:
1. We can re-add the bonus and you can continue playing up to 5 EUR a spin.
2. We can refund your deposit.
Traducción automática:
