El jugador de Alemania no está satisfecho por las ganancias confiscadas. Después de ponerse en contacto con el casino, las ganancias del jugador se reembolsaron a la cuenta del jugador y se resuelve la queja.
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LiliBet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
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Importe: 1.287 €
LiliBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Jugué en el casino en febrero de 2020. Algún tiempo después de que solicité el retiro, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido marcada por el sistema de seguridad interno del casino. Como resultado, el casino dedujo mi ganancia del saldo y solo dejó el monto del depósito. Me gustaría saber por qué el casino confiscó mi premio.
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hace 2 años
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Hola Mull,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió el año pasado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 años
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Oh, lo siento, fue en febrero de 2021. Solo vi mi error ahora. Creo que jugué sin el bono pero no puedo decirte con certeza ahora. También te envié el correo electrónico del casino. Déjame saber si necesitas algo más.
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hace 2 años
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Muchas gracias por su respuesta y correo electrónico, Mull. ¿Entiendo correctamente que esta es la única explicación que ha proporcionado el casino?
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hace 2 años
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Sí correcto. Y no entiendo esa decisión. Espero poder averiguar más con su ayuda.
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hace 2 años
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Muchas gracias Mull por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 2 años
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¡Hola Mull!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de LiliBet Casino a esta queja para que nos brinden una explicación de la situación y participen en la resolución del problema.
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hace 2 años
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Hola Mull y Martin,
En primer lugar, lamentamos la experiencia que tuvo.
El equipo técnico dijo que el saldo se ha vuelto a agregar a la cuenta.
Saludos cordiales,
Equipo Lilibet
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hace 2 años
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¡Hola Mull!
Gracias a la respuesta del equipo de LiliBet, su saldo debería restablecerse en su cuenta, me gustaría pedirle que confirme esta información para que podamos cerrar esta queja como "resuelta".
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hace 2 años
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¡Hola Mull!
Gracias por informarnos de la buena noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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