Le escribo con respecto a Lilibet Casino y la retención de mis ganancias legítimas y las acciones inapropiadas tomadas contra mí luego de completar todos los pasos repetidos del proceso de verificación.
El 29 de agosto, realicé un depósito con la criptomoneda USDT (TRC20) en Lilibet Casino y jugué al juego Wanted Dead or Alive. Después de asegurar una victoria, seguí los procedimientos de verificación requeridos y envié todos los documentos solicitados en el sitio web. Poco después, el casino solicitó pasos de verificación adicionales, incluida una verificación en vivo a través de un enlace seguro. Cumplí con esta solicitud y completé la verificación en vivo dos veces. A pesar de esto, el casino continuó retrasando mi retiro, solicitando más documentos, incluido un comprobante de ingresos, que proporcioné rápidamente.
Siguiendo estos pasos, recibí la confirmación de que mi cuenta estaba completamente verificada. Procedí a solicitar un retiro de 2000 € a través de criptomonedas (USDT TRC20), el mismo método que utilicé para mi depósito. Sin embargo, esta solicitud fue cancelada y me informaron que ya no podía retirar fondos a través de criptomonedas y que debía utilizar una cuenta bancaria en su lugar. Intenté razonar con el casino, pero se negaron a permitirme retirar mis ganancias a través de criptomonedas. Aunque no consideré necesario este cambio, obedecí y presenté una solicitud de retiro a través de una cuenta bancaria.
Para mi sorpresa, en lugar de procesar el retiro, el casino solicitó otro paso más en el proceso de verificación, esta vez una verificación por videollamada programada, a pesar de confirmar que mi cuenta ya estaba completamente verificada. Durante la videollamada, respondí todas las preguntas planteadas, aunque no pude recordar el apellido de soltera de mi madre, que era la pregunta de seguridad que establecí al crear la cuenta porque tenía prisa. Además, el casino me acusó de participar en actividades indebidas, como jugar al juego Wanted Dead or Alive, que según ellos violaba sus términos. Esta acusación parece infundada, ya que el juego está disponible en su plataforma. También afirman que pagué varios otros juegos disponibles en su sitio web, lo cual no es cierto. Además, me preguntaron por usar varias direcciones de correo electrónico, lo cual no es cierto, ya que solo he usado mi dirección de correo electrónico principal. También me preguntaron por responder en inglés, lo que supuse que era apropiado dada la naturaleza internacional del casino.
Tras la videollamada, recibí un correo electrónico en el que se me informaba de que todas mis ganancias serían confiscadas, con la justificación de que había violado varios términos y condiciones. Revisé atentamente las cláusulas a las que se hace referencia en el correo electrónico y estoy totalmente en desacuerdo con las acusaciones que se hacen en mi contra:
Cláusula 2.2.1: He proporcionado información personal precisa durante todo el proceso de registro y verificación de la cuenta. He presentado todos los documentos solicitados, incluidos los adicionales cuando se me solicitaron, e incluso he cumplido con la verificación por video.
Cláusula 2.2.2: Mi cuenta fue cerrada sin una explicación clara o válida. Considero que tengo derecho a una explicación transparente, dado que seguí todas las reglas y procedimientos del casino.
Cláusula 3.5.3: Si bien comprendo que los retiros están sujetos a revisión, no he participado en ninguna actividad sospechosa ni he violado ningún término de juego limpio. No hay pruebas que respalden las afirmaciones del casino.
Cláusula 2.2.4: Niego rotundamente cualquier participación en actividades fraudulentas o violaciones de las reglas. Mi juego ha sido justo y he respetado los términos y condiciones del casino.
Teniendo en cuenta lo anterior, creo que el casino está llevando a cabo prácticas desleales con el fin de retener mis ganancias sin una justificación adecuada. Las reiteradas solicitudes de verificación y las acusaciones vagas parecen ser un intento deliberado de negarme mis legítimas ganancias. Esta situación me ha causado una gran frustración y angustia.
Solicito su intervención en este asunto para garantizar que Lilibet Casino procese mi retiro con prontitud. Estoy más que dispuesto a proporcionar cualquier información o documentación adicional necesaria para resolver esta disputa.
Gracias por su atención a este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta.
I am writing regarding Lilibet Casino and the withholding of my legitimate winnings and the inappropriate actions taken against me following the completion of all the repeted verification processes stepts.
On August 29th, I made a deposit using cryptocurrency USDT (TRC20) to Lilibet Casino and played the game Wanted Dead or Alive. After securing a win, I followed the required verification procedures and submitted all requested documents requeste on the website. Shortly after, the casino requested additional verification steps, including a live verification via a secure link. I complied with this request and completed the live verification twice. Despite this, the casino continued to delay my withdrawal, requesting more documents, including proof of income, which I provided promptly.
Following these steps, I received confirmation that my account was fully verified. I proceeded to request a withdrawal of €2,000 via cryptocurrency (USDT TRC20), the same method I used for my deposit. However, this request was canceled, and I was informed that I could no longer withdraw funds via cryptocurrency and must use a bank account instead. I tried to reason with the casino but they refused to allow me to withdraw my winnings via crypto. Although I did not find this change necessary, I complied and submitted a withdrawal request via bank account.
To my surprise, rather than processing the withdrawal, the casino requested yet another spet in the verification process, this time scheduled video call verification, despite confirming that my account was already fully verified. During the video call, I answered all questions posed, though I was unable to recall my mother’s maiden name which was the security question I set when creating the account as I was in a rush. Furthermore, the casino accused me of engaging in improper activities, such as playing the game Wanted Dead or Alive, which they claimed violated their terms. This accusation seems baseless, as the game is available on their platform. Also they claimes that I payed several other games available n their website whitch was not true. Additionally, I was questioned about using multiple email addresses, which is untrue, as I have only used my primary email address. I was also questioned for replying in English, which I assumed was appropriate given the international nature of the casino.
Following the video call, I received an email stating that all of my winnings would be confiscated, with the justification that I had violated several terms and conditions. I carefully reviewed the clauses referenced in the email, and I strongly disagree with the accusations made against me:
Clause 2.2.1: I have provided accurate personal information throughout the account registration and verification processes. I submitted all requested documents, including additional ones when asked, and even complied with the video verification.
Clause 2.2.2: My account was closed without a clear or valid explanation. I believe I am entitled to a transparent reason, given that I followed all of the casino’s rules and procedures.
Clause 3.5.3: While I understand that withdrawals are subject to review, I have not engaged in any suspicious activity or violated any terms of fair play. There is no evidence to substantiate the casino’s claims.
Clause 2.2.4: I strongly deny any involvement in fraudulent activity or rule violations. My gameplay has been fair, and I have adhered to the casino’s terms and conditions.
Giving the above, I believe the casino is engaging in unfair practices with the purpose to withholding my winnings without a proper justification. The repeated verification requests and vague accusations seem to be a deliberate attempt to deny my rightful winings. This situation has caused me significant frustration and distress.
I kindly request your intervention in this matter to ensure that Lilibet Casino processes my withdrawal promptly. I am more than willing to provide any additional information or documentation required to resolve this dispute.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your timely response.
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