PrincipalQuejasLiliBet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

LiliBet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

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Importe: 845 €

LiliBet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 30/06/2022 | Resuelta : 06/08/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos y condiciones. El casino confiscó todas las ganancias y le devolvió su depósito.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Casino confiscó mis ganancias y solo pagó mi depósito. Se adjunta un correo electrónico del casino. Me gustaría saber por qué el casino hizo esto.

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Marcoed,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?

¿Entiendo correctamente que esta fue la única explicación que recibió del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
Traducción

Sí, esa fue la única explicación del casino. Te he reenviado el correo electrónico.

Jugué con el bono activo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Antes de continuar, ¿podría confirmar que no ha utilizado ningún robot, software u otras técnicas para alterar el juego?

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

No, no tengo.

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias Marcoed por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Marcoed.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Parece que alguna verificación automática te marcó, pero es difícil de decir.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

¿Podría por favor explicarnos qué pasó?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Marcoed.

Desafortunadamente, el casino no responde. Recomiendo ponerse en contacto con la autoridad de licencias.:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

O puede ponerse en contacto con la licencia Antillephone Curacao.

Avísame si necesitas ayuda, con gusto te ayudaré.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Casino se puso en contacto conmigo por correo electrónico y después de que volví a enviar mis documentos, se verificó mi cuenta y el saldo se transfirió a mi cuenta bancaria. Así que ahora se puede cerrar el caso. Gracias a todos.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Marcoed,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

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