El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos y condiciones. El casino confiscó todas las ganancias y le devolvió su depósito.
Casino confiscó mis ganancias y solo pagó mi depósito. Se adjunta un correo electrónico del casino. Me gustaría saber por qué el casino hizo esto.
Estimado Marcoed,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
¿Entiendo correctamente que esta fue la única explicación que recibió del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, esa fue la única explicación del casino. Te he reenviado el correo electrónico.
Jugué con el bono activo.
Antes de continuar, ¿podría confirmar que no ha utilizado ningún robot, software u otras técnicas para alterar el juego?
Muchas gracias Marcoed por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Marcoed.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Parece que alguna verificación automática te marcó, pero es difícil de decir.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
¿Podría por favor explicarnos qué pasó?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Marcoed.
Desafortunadamente, el casino no responde. Recomiendo ponerse en contacto con la autoridad de licencias.:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
O puede ponerse en contacto con la licencia Antillephone Curacao.
Avísame si necesitas ayuda, con gusto te ayudaré.