Hola Nottheone,
Hola Michal,
Espero que ambos estéis bien y seguros.
¡Gracias por comunicarse con nosotros! Le pedimos disculpas por los inconvenientes que haya experimentado. Después de revisar la cuenta del jugador asociada con la dirección de correo electrónico proporcionada (nota: el nombre de usuario es incorrecto), descubrimos que se realizó un depósito de $99,27 el 6/8/2024 a las 18:24:17 (hora del casino) con un bono del 40 % aplicado, lo que resultó en un saldo inicial de $139,26.
Las reglas para el bono adjunto fueron las siguientes:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bono: 40% (20% en CC)
-Requisitos de apuesta: 1x depósito + bono
-Retiro máximo: Ninguno
-Depósito mínimo: $200
-Juegos permitidos: Solo tragamonedas de video de serie real no progresivas (excepto 777)
-No se permiten otros juegos en ninguna categoría.
-Apuesta máxima por mano: No
-Bono máximo: $1000
El requisito de apuesta se completó el 6/8/2024 a las 18:39:28 (hora del casino), lo que dejó un saldo de $135,77. El jugador realizó 206 apuestas en tragamonedas no progresivas (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!) pero no obtuvo ninguna ganancia durante esta jugada. En ese momento, el jugador recibió un mensaje emergente del sistema que indicaba que las reglas de bonificación aún estaban vigentes (según el acuerdo entre Casino y Guru, este mensaje siempre aparece después de que se completa el requisito de apuesta).
Después de cumplir con el requisito de apuesta, el jugador procedió a jugar a la tragamonedas progresiva Aztec's Millions, realizando 255 apuestas y ganando $3,861.00.
Lamentablemente, debido a una infracción de las reglas del juego, se eliminaron todas las ganancias y se le devolvió el depósito original al jugador para que pudiera comenzar de nuevo. Dado que procesamos la devolución del depósito como una excepción, el bono porcentual no se puede aplicar al depósito devuelto.
Para su referencia:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Reglas generales de bonificación y promoción
ac. A menos que se indique lo contrario, no se permite a un jugador jugar juegos progresivos o tragamonedas RTG 777 con bonos de casino. En caso de que surja algún desacuerdo, prevalecerá la decisión del casino y se considerará definitiva.
anuncio. Los términos de la promoción están vigentes hasta que se hayan retirado todas las ganancias de la promoción. Depositar además del saldo existente, cumplir con los requisitos de apuesta, retirar o que el saldo caiga por debajo de $1 no anulará esta regla. Consulte el término 7.1.j.
Si tienes más preguntas, ¡no dudes en contactarnos nuevamente!
Atentamente
George Moore
Gestión ilimitada de casinos
Hi Nottheone,
Hi Michal,
I hope you are both well and safe.
Thank you for reaching out to us! We sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced. After reviewing the player’s account associated with the provided email address (note: the username is incorrect), we found that a deposit of $99.27 was made on 8/6/2024 at 18:24:17 (Casino time) with a 40% bonus applied, resulting in a starting balance of $139.26.
The rules for the attached bonus were as follows:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bonus: 40% (20% on CC)
-Wagering: 1x deposit + bonus
-Max cashout: None
-Minimum deposit: $200
-Allowed games: Non-progressive Real-Series Video Slots only (except 777)
-No Other Games in any category are allowed
-Max bet per hand: No
-Max Bonus: $1000
The wagering requirement was completed on 8/6/2024 at 18:39:28 (Casino time), leaving a balance of $135.77. The player made 206 bets on Non-progressive slots (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!) but did not achieve any winnings during this play. At that time, the player received a system pop-up message indicating that the bonus rules were still in effect (as per the agreement between Casino and Guru, this message always appears after the wagering requirement is completed).
After fulfilling the wagering requirement, the player proceeded to play the Progressive slot Aztec's Millions, making 255 bets and winning $3,861.00.
Unfortunately, due to a violation of gameplay rules, all winnings were removed, and the original deposit was returned to the player for a fresh start. Since we processed the deposit return as an exception, the percentage bonus cannot be applied to the returned deposit.
For your reference:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
ac. Unless otherwise stated, a Player is not allowed to play Progressive games or RTG 777 slot with casino bonuses. Should any disagreement arise, the decision of the Casino shall prevail and be considered final.
ad. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us again!
Kind Regards
George Moore
Casino Limitless Management
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