El jugador de Nueva Zelanda aceptó 50 giros gratis y posteriormente ganó $40. Sin embargo, se enfrentaba a retrasos en la verificación desde el 26 de diciembre. Un depósito de $20 que había realizado también estaba pendiente en su cuenta del casino. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que cerrar la denuncia.
Hola equipo, para resumir, acepté amablemente 50 giros gratis, yippee obtuvo una pequeña ganancia, creo que $40 en promedio, aposté esto la cantidad correcta de veces, ya que mis ganancias se redujeron enormemente a la cantidad que usted puede ganar. Corre para retirarte y boom... obviamente tengo que verificar mi cuenta, sí, hice esto el 26 de diciembre con mi licencia de conducir, anverso, reverso y selfie, también lo completé con Passport. He estado esperando y esperando y todavía no hay verificación. Por favor ayuda
Actualmente no puedo subir correos electrónicos, ya que estoy usando correos electrónicos para escribir esto, pero lo haré pronto o cuando regrese. Me pidieron que hiciera un depósito mínimo de us$10 y en su lugar hice $20 con la esperanza de poder empezar a jugar, pero esto aún no aparece en mi cuenta y me han dicho que lo hará una vez que se haya realizado la verificación y el retiro.
Estimado Kiwisnap88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? En caso afirmativo, creo que es sólo cuestión de tiempo antes de que se verifique su cuenta y el retraso podría deberse fácilmente a la temporada navideña.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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