El jugador de Estados Unidos apostó un bono y cumplió con los requisitos. Después de un cierre de sesión repentino, volvió a iniciar sesión solo para descubrir que su saldo era cero. A pesar de los múltiples intentos de contactar al soporte por chat y correo electrónico, no ha habido una resolución o explicación. Cerramos la queja según la solicitud explícita del jugador.
He estado jugando con el grupo brango durante aproximadamente un año, y nunca me he encontrado con un problema que no pudiera resolverse, ya sea revisando los términos y condiciones o mediante la perseverancia (o ambos). Hasta el viernes 14 de julio.
Acepté un bono en Limitless y cumplí con los requisitos de apuesta bastante rápido, finalizando con casi $200. Como los bonos son rígidos y había depositado $32, decidí seguir jugando porque $32 era todo lo que podía retirar en ese momento. Sin hacerlo, me desconecté. Sucede a veces, así que simplemente volví a iniciar sesión.
Mi saldo era cero. Esperando que me dijeran que había violado accidentalmente los términos y condiciones, me puse en contacto con el soporte y, para mi sorpresa, me informaron que "no había depositado". Al preguntar por un supervisor, me dijeron que no y me desconecté abruptamente del chat.
Su soporte de chat bastante conocido con el grupo brango -a excepción de algunas almas maravillosas- es bastante desagradable, así que, preocupado, lo intenté de nuevo, esta vez solicitando un técnico.
Nuevamente dijo que no, nuevamente desconectado. Siendo terco, lo intenté de nuevo, y no salió bien, me temo que fui bastante insultante hacia el final. Intentando un tacto diferente, me puse en contacto con el soporte de chat de brango, aunque ella fue comprensiva, nuevamente me informó que no había ningún técnico o supervisor disponible. Me puse en contacto con brango por correo electrónico el lunes siguiente y me dijeron 'Limitless no es parte de su grupo'.
Casi derrotado, me puse en contacto con soporte ilimitado por correo electrónico. Ya ha pasado una semana, y los grillos. Por favor ayuda, me conformaré con mis $32 originales devueltos.
- Nicolás
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino cree que no jugaste en absoluto? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de depósitos?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cristina,
Sí, el casino ha representado que no deposité ni jugué en ese momento. Adjunto encontrará capturas de pantalla del historial de esa noche, así como una captura de pantalla del pago de Bitcoin. Estaré reenviando los correos electrónicos correspondientes. Gracias,
Nicolás
Cristina,
Debido a las continuas interrupciones en varios sistemas de procesamiento de pagos de los casinos, se me ocurre que mi experiencia puede ser una víctima del problema mayor. ¿Es plausible, o el período de tiempo no encaja? Gracias,
Nicolás
Gracias por tu respuesta, niclessner4. Cuando pregunté por el historial de depósitos, me refería al que puedes encontrar en tu cuenta del casino. ¿Podrías publicarlo aquí o reenviarme? Además, reenvía tu historial de juego a kristina.s@casino.guru .
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Intenté obtener los artículos que solicitó, sin embargo, el historial del casino solo se remonta a 7 días. smh, debería haber buscado esos artículos en primer lugar.
Está bien. Envíeme capturas de pantalla de todos modos para que podamos comprender mejor qué información ve en su perfil de casino. Además, ¿podría aclarar qué representa esta captura de pantalla de su correo electrónico y por qué es diferente de la que publicó en este hilo?
Cristina,
Pido disculpas por la pausa, gracias por su paciencia. Hice un poco de excavación, y
mi historial de juegos y transacciones solo se remonta a 7 días. en cuanto a la diferencia en las transacciones de Bitcoin, me temo que la del correo electrónico era incorrecta, mientras que la que se incluye aquí es la correcta. Tienes una diligencia asombrosa, por favor pregúntame si necesitas algo más.
-Nicolás
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