El jugador de Ohio, que actualmente se encuentra en California, tiene problemas con su casino después de haber apostado con éxito un bono sin depósito. Después de completar la verificación y solicitar un retiro, el casino lo rechaza, alegando que jugó juegos restringidos, a pesar de que la plataforma indica lo contrario.
Usé un bono sin depósito, cumplí con los requisitos de apuesta y estaba jugando con dinero real. Pedí ayuda para retirar dinero y me dijeron que necesitaban que completara la verificación. Lo hice de inmediato. Esperé 3 días y finalmente me verificaron y me dijeron que podía retirar dinero. Pedí un retiro y luego tuve que enviar un correo electrónico al servicio de asistencia después de haberlo solicitado. Finalmente recibí un correo electrónico y rechazaron mi retiro y anularon mis $50. Dijeron que había jugado juegos restringidos. En su plataforma, si algo está restringido, no se abre y te lo dice. Estaba jugando con mi dinero, ¿cómo hay restricciones y por qué tengo que pedir que se retire el dinero que gané de manera justa? No juegues con este casino ni con ninguno de sus afiliados. ¿Y por qué esta página de revisión no me deja cambiar de EE. UU., California? Soy de Ohio. Déjame decirte de nuevo OHIO.
Hola Darebear,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Limitless Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
