Loco Joker Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Anulé todas mis ganancias diciendo que estaba abusando de los bonos y que no era un jugador recreativo. Tienen una promoción. Si depositas 25, 50 o 75, abres un cofre que no es un bono de depósito, así que abrí un cofre y gané un premio en efectivo de 1000 y ellos no han honrado ningún pago

Hola grantgodbee86,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Loco Joker Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto depositaste en el casino? ¿Recibiste tu depósito? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, he depositado un par de cientos en el casino, todos los documentos fueron verificados y nunca jugué con dinero de bonificación, siempre en efectivo, la única bonificación que obtuve fueron las recompensas por depositar.

Nunca recibí nada de vuelta, simplemente descartaron mi chat.

Hola grantgodbee86,

¿El casino mencionó específicamente qué término incumpliste?

Además, su queja se enviará ahora a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Este es el premio en efectivo que gané y el bono por hacer un depósito que claramente es una promoción.

esto es lo que me escribieron

Hola grantgodbee86,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Loco Joker Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Loco Joker Casino,

¿Puede aclarar el motivo de la anulación de las ganancias del jugador?

Atentamente,

Adán

Dijeron que no era un jugador recreativo

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Tenga en cuenta que la cuenta en cuestión ha sido etiquetada como abusadora de bonificación, según nuestros Términos y condiciones, punto 2.5.7. Los bonos ofrecidos por nuestro casino están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonificación. Nos reservamos el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha de abuso de bonificación. Si se confirma que una cuenta cae en la categoría de abuso de bonificación, nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias generadas en la cuenta.

Ejemplos de abuso de bonos o promociones, pero no se limitan a:

- reclamar bonos gratis que excedan una relación de bono a depósito de 3:1 (los bonos gratis incluyen, entre otros, giros gratis, bonos de calendario, bonos de rasca y gana, premios de torneos, premios de carreras, bonos de correo, bonos de buena voluntad otorgados por administradores de cuentas, etc.) .)

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atentamente,

LocoJoker

Hola LocoJoker Casino,

Gracias por su respuesta. ¿Podría pedirle que proporcione pruebas de apoyo de esto, por favor? Se puede enviar a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

Estimado Grantgodbee86,

No ha habido más respuesta del casino. Intentaré contactarlos nuevamente.

Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.

Nos gustaría pedirle a Loco Joker Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Atentamente,

Adán

Ok, gracias por su ayuda, hay un casino cuestionable. He jugado en muchos sitios y este es el primer problema con el que me he encontrado.

Estimado Grantgodbee86,

Ahora he recibido pruebas del casino que sugieren que ha utilizado más de 30 bonos gratuitos desde que se registró. Todavía estoy esperando más información, pero ¿puede confirmar si este podría ser el caso?

Atentamente,

Adán

Tenían una promoción en la que si depositaste tu cofre abierto durante 7 días, hice varios depósitos y reclamé el cofre como se anuncia, que en su mayoría eran solo giros gratis. Puedo subir una imagen de la promoción exacta.

Como puede ver, estaba haciendo depósitos múltiples y recibí el cofre superior mientras abría el cofre diario, lo cual se indica claramente en la promoción y 30 bonos significarían que estaba haciendo depósitos semanales.

Hola grantgodbee86,

Gracias por la información adicional. Todavía estoy esperando una respuesta adicional del casino. La regla mencionada establece que está en contra de los términos reclamar múltiples bonos gratis seguidos, pero si tiene que hacer un depósito para acceder a estos bonos, no entiendo cómo se aplica esta regla.

Nos gustaría pedirle a Loco Joker Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Loco Joker Casino,

¿Puede por favor ofrecer alguna idea sobre esto?

Atentamente,

Adán

Gracias por su tiempo, también estaba confundido. Depositaría hasta 75 y obtendría 3 cofres para abrir, luego 1 cofre por día. Hice múltiples depósitos y siempre he entendido cuando juego entre dinero de bonificación y efectivo.

Hola grantgodbee86,

Todavía estoy discutiendo este caso con el casino por correo electrónico, así que extenderé el tiempo y publicaré una actualización aquí en breve.

Atentamente,

Adán

Estimado Grantgodbee86,

No ha habido más respuesta del casino. Intentaré contactarlos nuevamente.

Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.

Nos gustaría pedirle a Loco Joker Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Atentamente,

Adán

Estimado Grantgodbee86,

Ahora me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y, con la esperanza de encontrar una solución, extenderé el tiempo una vez más.

Atentamente,

Adán

Estimado Grantgodbee86,

Se necesita más tiempo e información para garantizar que este caso se concluya de manera justa, por lo que extenderé el tiempo nuevamente. Gracias por su continua paciencia, muy pronto tendré una actualización para usted.

Atentamente,

Adán

Gracias, espero que se resuelva. Ningún otro casino ha sido tan difícil y transparente.

Hola grantgodbee86,

He aclarado exactamente cómo funciona la promoción en cuestión con el casino y, lamentablemente, no hemos podido llegar a un acuerdo con respecto a este caso.

En nuestra opinión, debido a la forma en que se promociona el bono, no está muy claro para los jugadores si los bonos están relacionados con el depósito o no, y creemos que si un jugador no es elegible para aceptar más bonos, no se le deberían proporcionar. . Además, el término que se ha incumplido no figura en los términos y condiciones de bonificación y solo se puede encontrar en los términos y condiciones generales del sitio.

Por estas razones, la queja ahora se cerrará como 'no resuelta'. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no hay un regulador al que recurrir.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Desearía haber sido de más ayuda.

Saludos,

Adán