El jugador de Alemania solicitó 3 retiros y luego de 10 días de espera por el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago unos días después de proporcionar al casino los documentos adicionales para su verificación. La queja está resuelta.
Damas y caballeros,
He solicitado los siguientes pagos de Locowin:
Confiable 2022-03-07 18:22:47 - 200,00€
Confiable 2022-02-27 15:40:25 -€300.00
Confiable 2022-02-27 06:25:06 -€200.00
Hasta el momento no ha habido pago, ni dos de mis consultas al respecto han sido respondidas a través del formulario de contacto. Al intentar que un empleado participe en el chat en vivo, el chat en vivo permanece desatendido incluso después de una hora.
¿Qué más puedo hacer ahora?
Muchos saludos
Estimado Biagio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado correctamente? ¿Entiendo correctamente que los pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola,
Todavía no me han pedido que verifique mi cuenta.
Hola,
las ganancias no se obtuvieron con fondos de bonificación o giros gratis, sino con depósitos realizados por mí.
Muchas gracias, Biagio, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Locowin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Biagio,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Locowin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Locowin Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado? ¿En qué etapa del proceso se le pedirá al jugador que verifique la cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Biagio,
Esto es para informarle que la verificación de su cuenta está pendiente desde el mes pasado. Ya le hemos enviado un correo electrónico con la lista de los documentos en el último mes. Le solicitamos que envíe su cédula de identidad y comprobante de domicilio para completar el proceso de verificación.
Todos los retiros pendientes se procesarán una vez que se verifiquen sus documentos.
Estamos a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Locowin Casino.
Hola,
Envié los documentos faltantes hoy por correo electrónico a support@hd.locowin.com y branislav.b@casino.guru.
Saludos desde Alemania
Saludos a todos,
Muchas gracias, equipo de Locowin Casino, por su respuesta y por brindar la explicación.
Estimado Biagio,
Confirmo que recibí una copia de su correo electrónico con archivos adjuntos.
Háganos saber una vez que haya algún progreso con su problema.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Hola,
ich erhielt heute folgende Correo electrónico:
Estimado Biagio,
Nos complace confirmar que ahora hemos verificado con éxito su documento de verificación de método de pago. Después de que se aprueben todos los documentos cargados, las solicitudes de retiro pendientes se enviarán a nuestro equipo de pagos para su procesamiento.
¡Gracias por su cooperación y buena suerte en el casino!
Atentamente, el equipo de Locowin.
Nota: esta dirección de correo electrónico no puede aceptar respuestas.
Estimado Biagio,
Esto es para informarle que su cuenta ha sido verificada con éxito. Ha recibido un correo electrónico hoy.
Le solicitamos que solicite el retiro.
Atentamente,
Locowin Casino.
¿Por qué debo solicitar una revocación?
Hola,
todas las solicitudes de retiro abiertas se han procesado sin ningún problema y se han acreditado en mi cuenta. Entonces no hay más demandas sobre Locowin, el caso puede cerrarse.
Me gustaría agradecer a todos los involucrados en Casinoguro.com
por el apoyo activo y los operadores de Locowin por su rápida cooperación.
atentamente
Saludos a todos,
Con respecto a tu pregunta, Biagio, es solo un error de traducción. A veces, un retiro se traduce del inglés como "cancelar un contrato", según el contexto. Es mejor ver el texto original en inglés para ver que el representante del casino usó la palabra "retiro".
Gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de Locowin Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
