El jugador de Brasil no pudo retirar sus ganancias. Después de un tiempo, el jugador recibió sus fondos con éxito y la queja se cerró como no resuelta.
Hola Casino Guru, estoy teniendo problemas para retirar mi dinero de este sitio, he cumplido con todos los requisitos de verificación antes de depositar, hice todo bien, deposité 50 dólares, y ahora cuando intento retirar solo 92 dólares, me están paralizando que me pague, y cada vez que voy a apoyar me dicen lo mismo. No puedo creer que no me quieran pagar solo 92 dólares, me pregunto si fue una cantidad mayor, les dejo capturas de pantalla a continuación. Les pido su ayuda para resolver mi caso.
Estimado bvt1998,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Veo que su última solicitud de retiro todavía está marcada como pendiente y que el soporte le informó que ha habido algunos problemas en el sitio del proveedor de pago.
Dado que parece que su nuevo retiro aún no ha sido cancelado, le recomendaría que espere al menos 14 días después de solicitar su último retiro. Este es nuestro procedimiento estándar cuando se trata de retiros pendientes. Si no recibe sus ganancias para entonces, o su solicitud de retiro se cancela nuevamente, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias por su respuesta, bvt1998. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Existen métodos de retiro alternativos y los has probado?
Hola, todavía no he realizado ningún retiro, estoy tratando de hacer el primero y, como puede ver, todos están siendo rechazados y no he acumulado a través del bono.
Una última cosa antes de que nos comuniquemos con el casino: ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, bvt1998, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Bvt1998!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola quisiera informarles que finalmente me pagaron despues de pedirles ayuda a pesar de que solo fueron 92 dolares tenia este dolor de cabeza imagínense si fuera una gran cantidad de dinero.
Estimado Bvt1998,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino