Estimado Potter86,
Lamento escuchar que no ha tenido más respuesta. Como el casino no puede compartir ninguna información sobre casos individuales con nosotros, no hay mucho que podamos lograr. Como resultado, la queja ahora se cerrará como "no resuelta".
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) - Servicio de resolución alternativa de disputas ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) y presente una queja. Puede tener mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió eCOGRA si lo hace por su cuenta ( adam.m@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
Dear Potter86,
I am sorry to hear you have had no further response. As the casino is unable to share any information regarding individual cases with us there is not much we can achieve. As a result, the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as 'unresolved' in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA)- Alternative Dispute Resolution service (www.ecogra.org/ata/dispute.php ) and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how eCOGRA responded if you do this on your own (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
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