PrincipalQuejasLOOTRUN Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin explicación.

LOOTRUN Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin explicación.

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Puntos negros: 172

Importe: 588 ₮

LOOTRUN Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/09/2024 | No resuelta : 11/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Austria tuvo su cuenta bloqueada tres días después de jugar, a pesar de haber retirado con éxito 300 USDT. Con 588 USDT restantes en la cuenta, no pudo acceder al chat. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración sobre el bloqueo de la cuenta, pero no recibió respuesta. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no interactuaba con ningún servicio de ADR, la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó al jugador que considerara las reseñas y calificaciones del casino en el futuro para evitar problemas similares.

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Público
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hace 1 mes
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Jugué en el casino durante 3 días, a la mañana siguiente me bloquearon la cuenta. Pero antes de bloquearla, programé el retiro de fondos 300osdt, el retiro fue exitoso. Me quedan 588osdt en mi cuenta. La cuenta está bloqueada, el chat no funciona, está desactivado intencionalmente, no quieren decir el motivo del bloqueo. Estafadores.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado ivan664,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LOOTRUN Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 mes
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Recarga sin bonos, criptomonedas. Jugué todos los juegos ofrecidos, casino preferido.

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hace 1 mes
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¿Existe alguna interacción entre usted y el soporte del casino que pueda compartir?

¿El casino le dio alguna justificación después de que se cerró su cuenta?

Comparte la información en forma de capturas de pantalla aquí o envíala a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 1 mes
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Hola, ivan664:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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La cuenta simplemente fue bloqueada. Y el chat en vivo. No hay forma de contactar. No responden en ningún lado.

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Público
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hace 4 semanas
Traducción

Muchas gracias, ivan664, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi compañero Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Hola ivan664,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a LOOTRUN Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino LOOTRUN,

Agradecería que me aclararan los motivos del bloqueo de la cuenta del jugador. Me parece injusto bloquear la cuenta del jugador sin una explicación razonable.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 semana
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Estimado ivan664,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir en esta etapa. Noté que el operador del casino Blackhole NV tiene una solicitud de licencia de juego en trámite con la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB). Sin embargo, incluso si reciben una licencia válida, puede que no sea de mucha utilidad porque la GCB no maneja disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos. Aún puede intentar presentar una queja con ellos a través de este formulario de contacto , pero no es seguro que la respondan.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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