Estimado ivan664,
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir en esta etapa. Noté que el operador del casino Blackhole NV tiene una solicitud de licencia de juego en trámite con la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB). Sin embargo, incluso si reciben una licencia válida, puede que no sea de mucha utilidad porque la GCB no maneja disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos. Aún puede intentar presentar una queja con ellos a través de este formulario de contacto , pero no es seguro que la respondan.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Dear ivan664,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to at this stage. I noticed that the casino operator Blackhole N.V. has an application for a gaming license in progress with the Curaçao Gaming Control Board (GCB). However, even if they receive a valid license, it may not be of much use because the GCB does not handle individual disputes between players and gaming operators. You can still try to file a complaint with them via this contact form, but it is uncertain if they will respond to it.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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