El jugador de India había realizado un retiro de más de 1200, pero el casino bloqueó su cuenta y declaró que no liberaría los fondos. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando información adicional para aclarar el asunto, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Retiré más de 1200 dólares, pero después de un tiempo, Lope Bet bloqueó mi cuenta y me dijo que no me darían mi dinero. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero.
Estimado Lingam44,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Recibió algún correo electrónico del casino después de que se bloqueara su cuenta? Si es así, reenvíemelo a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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