Lord of the Spins Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

hola, hice algunos depósitos durante la última semana ... Terminé ganando € 2300. mi tamaño de apuesta solo ha sido de € 2 € 3 Max ahora he descubierto que mi retiro ha sido cancelado y me han quitado todas mis ganancias ... por favor, ¿pueden ayudarme ya que no sé qué más hacer?

Querido Jonathon

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los T & C de bonificación. No encontré ningún error que describas, y encontré esto:

„Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del bono más pequeño acreditado en la cuenta del jugador, antes de que se haya cumplido el requisito de apuesta total para ese saldo.

Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite de apuesta máxima se aplica a todos los jugadores, incluso si no se recibe ninguna bonificación, o si se ha eliminado el requisito de apuesta total ".

Jonathon, antes de contactarnos con el casino, ¿podría confirmar si jugó únicamente con su dinero real o si también reclamó algún tipo de bono?

Tenga en cuenta que este casino tiene muy mala reputación, pero haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Jugué únicamente con dinero real ... dijeron que había excedido el monto de las apuestas del 30%. pero eso se debió a que un juego te permitió comprar una opción de función de € 18, pero la apuesta real del bono se mantuvo en € 0,30 ... hablan de ser un cliente fiel, lo que he sido, he depositado una cantidad justa pero solo cuando gano algo medio decente te lo quitan todo. Así que nunca he tomado un bono de depósito. Solo he jugado con lo que deposité.

Espero que esta información ayude

este fue el correo electrónico que envié al señor de los giros ...

Hola..

es porque estaba realmente molesto por el hecho de haber depositado tanto dinero

en este casino y la única vez que gané algo decente por la suma de

2300 € Decidí retirarlo ... En realidad estaba tan feliz de haber ganado que

cantidad ... luego me dijeron que se había cancelado porque en realidad traje un

bonificación en el libro de elección del sol ... eso es todo lo que hice y estaba absolutamente

destripado para que me dijeran que el monto de mi retiro había sido cancelado ... Me dolió

por eso después de todo lo que había depositado desde que me uní a este sitio. todas

porque traje una compra de 18 € para mí es muy duro ... después

acumulando una pequeña victoria ... pero ni siquiera para que te digan que puedes tener el 50%

de sus ganancias ..... una característica de compra que realmente garantiza la totalidad

las ganancias se cancelan ????? Realmente he disfrutado jugando con

este casino, pero estoy siendo honesto, la pena es tan severa

cada bit de ganancias lejos de mí.

Muchas gracias Jonathon por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola jonathon

Las funciones dentro del juego son parte del juego y no deben considerarse como una violación de las reglas de apuesta máxima; de lo contrario, podría cambiar el RTP del juego. Quiero pedirle a los representantes de Lord of the Spins Casino que me echen una mano y verifiquen qué sucedió exactamente en su caso.

ok, eso es genial ... Sé que compré una función por 18 euros, pero ese no era el tamaño de la apuesta, el juego de bonificación solo tenía un valor de 20 o 30 centavos

Lo sé, ya resolvemos algunos casos similares, pero tenemos que esperar hasta que el casino investigue tu juego.

OK eso es genial. ¿Hay alguna otra información que necesites de mí en este momento?

No, necesitamos una ayuda del casino para confirmar que el problema son estas compras de bonos. Necesitamos esperar su respuesta ahora. Son muy activos aquí, y no debería tomar mucho tiempo.

Hola jonathan y matej

Gracias por informarnos sobre este problema.

Vemos que las ganancias fueron confiscadas en la sección 16.3 de los términos y condiciones del casino (juego irregular).

Además de las apuestas de 18Eur y 90 Eur en el juego de tragamonedas, se realizaron apuestas adicionales por encima del límite de la siguiente manera:

Roulette Live Casino 10

Roulette Live Casino 10

Roulette Live Casino 8.5

Roulette Live Casino 7.3

Esta es la razón por la cual las ganancias fueron confiscadas.

Saludos cordiales

LOTES DE CASINO

Johnathon, ¿ves estas apuestas en tu historia? ¿Eres consciente de estas apuestas?

hola matej sí, soy consciente de eso, pero tenía la impresión de que cualquier ruleta en vivo o juegos en vivo tenían límites de apuesta cero ... solo juegos de tragamonedas

Desde Casino T&C:

Los siguientes juegos no son elegibles para jugar con el bono y no cuentan para los requisitos de apuesta : Blackjack en todas las formas, Ruleta en todas las formas y Poker en todas las formas.

Tengo que admitir que este punto puede ser un poco confuso: debe estar claramente escrito que los juegos están prohibidos o que los juegos no contribuyen a las apuestas. (pero está permitido jugar)

MUCHOS representantes del casino, ¿podría considerar esto?

¿qué pasa ahora? Supongo que no se puede hacer nada con respecto al retiro cancelado.

Jonathon, lo siento. Entiendo que la segunda parte del texto te confundió, pero la primera parte dice " no son elegibles para jugar con el bono ".

Creo que el casino tiene derecho a anular sus ganancias. Todo lo que podemos pedirles es que aclaren esta regla para evitar errores similares en el futuro.

Querido Jonathon

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

No me di cuenta de que estabas esperando una respuesta de mi parte

Lamento mucho la respuesta negativa. Pero creo que, según lo que escribió el casino y usted confirmó, ese casino tiene derecho a anular sus ganancias.

Sí, lo entendí, pero después de su mensaje que dice ...

Todo lo que podemos pedirles es que aclaren esta regla para evitar errores similares en el futuro.

es por eso que nunca respondí

Lo más importante en este caso es el hecho de que incumpliste los términos del bono de casino:

Además de las apuestas de 18Eur y 90 Eur en el juego de tragamonedas, se realizaron apuestas adicionales por encima del límite.

Consulté la segunda parte con colegas, pero decidimos que incluso la segunda parte (juego de ruleta) está violando los términos.

Aconsejé al casino que reconsiderara el ligero cambio en sus términos para hacerlo más claro.

Debido a que Jonathon no respondió y ya explicamos todo lo anterior, estamos cerrando esta queja como "rechazada".

El jugador puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento.