PrincipalQuejasLotoland Casino - El jugador tiene problemas con el cierre de la cuenta.

Lotoland Casino - El jugador tiene problemas con el cierre de la cuenta.

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Lotoland Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/04/2024 | Caso cerrado : 08/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador húngaro deseaba autoexcluirse permanentemente del casino Lotoland debido a problemas con el intercambio de su apellido y nombre. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, no recibió asistencia ni respuestas adecuadas. Le habíamos explicado que no todos los casinos ofrecían la opción de autoexcluirse permanentemente, ya que estas reglas las determinaban principalmente sus autoridades otorgantes de licencias. A pesar de su solicitud, ni nosotros ni el casino pudimos ampliar el período de exclusión. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

¡Ey! El Lotoland Casino es una estafa total. Al principio tuve problemas para cambiar mi apellido. Les escribí hace como un mes que cambiaron mi nombre por mi apellido; no hubo respuesta, el chat en vivo no funciona.


Después de esperar, entendí que si gano en grande y se intercambian mi apellido y mi nombre, pueden negarse a pagar.


Decidí cerrar mi cuenta, ¡pero no pude hacerlo!


Tenía 1 HUF en mi cuenta, se negaban a autoexcluirme para siempre o a eliminar mi cuenta.


Encontré la opción de tomarme un descanso por 5 años... luego me contactaron diciéndome que editaron mi Apellido y Nombre, ahora todo bien y les da pena que haya tomado un descanso.


¡Pero no quiero hacer una pausa! ¡¡¡Quiero una autoexclusión total!!! Eliminar mi cuenta, les dije, se niegan.


Estimado CasinoGuru, ayúdeme a autoexcluirme de Lotoland para siempre, este casino lo rechaza: no hay respuesta en el chat en vivo, no hay respuesta en correos electrónicos... Gracias.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola andrewlukanets,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).


Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella



Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

¡Hola, Nick!


No estoy seguro de por qué muestra que soy de Alemania, pero estoy ubicado en Hungría.


Sobre tus preguntas:


Esto es lo que escribieron:

file

Estimado Lukánecz,


Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente.


Nos disculpamos por el aumento del tiempo de respuesta.

Su nombre ha sido corregido.


Revisé su cuenta y veo que se ha prohibido el acceso a su cuenta de Lotoland durante 5 años. La suspensión expira cuando:

26/03/2029

Lamentablemente, no podemos reabrir su cuenta de jugador antes del período que especificó.

Una vez transcurrido el período, si desea activar su cuenta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

¡Gracias por su comprensión, les deseamos todo lo mejor!




Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos en el futuro.


Atentamente,


Alicia

Servicio al cliente Lottolandia



Si para traducir cerraron mi cuenta durante 5 años (sobre eso escribí arriba).


Pero no quiero tener un descanso durante 5 años, ¡cierre mi cuenta para siempre! Se lo pedí y se negaron porque tenía 1 HUF en mi cuenta.



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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola andrewlukanets,

Desafortunadamente, no todos los casinos tienen la opción de autoexcluirse permanentemente. Estas regulaciones las dictan principalmente las autoridades otorgantes de licencias y no pueden afectarlas. Mientras la exclusión esté activa, no podrás jugar allí y aún podrás solicitar una nueva exclusión una vez que expire. Dudo mucho que nosotros o el casino podamos prolongar el período de exclusión en este caso.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, andrewlukanets:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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