PrincipalQuejasLotoland Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

Lotoland Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

Traducción automática:

Puntos negros: 1117

Importe: 265.530 INR

Lotoland Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/09/2024 | No resuelta : 07/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
Traducción

El jugador de India no había recibido un retiro de 265.530 INR realizado el 11 de enero de 2024, a pesar de haber proporcionado todos los documentos requeridos. Después de más de 8 meses de espera, el jugador estaba frustrado por la falta de apoyo y las respuestas repetitivas del casino. El Equipo de Quejas había hecho múltiples intentos de comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no había recibido una respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Gibraltar para obtener más ayuda.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado sanjib08bose,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podría informarnos si recibió alguna confirmación sobre una verificación exitosa?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

No, no he realizado ningún retiro con éxito anteriormente. Esta fue la primera vez que realicé un retiro desde el sitio web.


No he recibido ninguna confirmación sobre la verificación exitosa ni tienen claro qué quieren de mí, aunque les he proporcionado lo que solicitaron, pero su respuesta por correo electrónico es totalmente inútil.

He acumulado ganancias sin ningún bono activo, confirmo que no he reclamado ningún tipo de bono.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola gurú del casino,


¿Existe alguna solución a mi problema con Lottoland?

¿Existe alguna posibilidad de que me devuelvan mis fondos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola equipo de Casino Guru,


¿Hay alguna actualización sobre mi problema de retiro con Lottoland?

¿Existe alguna posibilidad de que me devuelvan mis fondos?

Por favor ayuda ya han pasado más de 8 meses.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola gurú del casino,


¡Por favor, infórmeme sobre mi problema con Lottoland!

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, sanjib08bose. Ten en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario que nos pidas que intervengamos en repetidas ocasiones. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no nos es posible responder de inmediato a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja y siempre respondemos lo antes posible. Ten paciencia con nosotros. Gracias por tu paciencia y comprensión.


¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

No puedo entender el estado de la solicitud de retiro, ya que se muestra igual que antes.

He adjuntado la captura de pantalla del historial de retiros, por favor verifique.

He adjuntado mi comunicación con el casino aquí y también en el correo electrónico.

kristina.s@casino.guru pero aún no ha habido respuesta de Lottoland.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias sanjib08bose por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado sanjib08bose,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Lotoland Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Lotoland,


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado sanjib08bose,


Estoy intentando ponerme en contacto con el casino fuera de este hilo. Te informaré si hay novedades.


Gracias por su paciencia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Gibraltar (https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants) y presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( miroslava.d@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

Traducción automática:
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