El jugador del Reino Unido había realizado un retiro de £4607. Si bien los retiros anteriores se habían procesado con éxito, este en particular estaba experimentando una demora. El jugador no respondió a las consultas posteriores, lo que llevó a la decisión de rechazar la queja debido a la falta de información para una investigación más profunda.
Hice un retiro el viernes de 4607, se han realizado otros retiros pero este está tomando tiempo extra. ¿Algo sobre esta situación?
Estimado Tommo2012,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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