LottoGo Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Esta empresa accedió, ya que yo estaba autoexcluido, me reembolsarían si tenía un saldo negativo. ¡Ahora se han dado cuenta de que tengo un saldo negativo y desde entonces han decidido dejar de responder a mis correos electrónicos!

Hola mdowner8888,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con LottoGo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podrías aconsejarme cómo puedes jugar si estás autoexcluido? ¿No te refieres a alguna otra herramienta de juego seguro? ¿Puede explicar un poco más la situación del reembolso de la pérdida? ¿Cómo debería funcionar exactamente?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola nick, bueno, eso es otra cosa. Estoy excluido a través de gamstop, pero aun así logré registrarme... aunque ese no es el problema ahora. Acordaron reembolsar si estaba perdido. Obviamente lo solucionaron mal pensando que yo había ganado. Ahora les he enviado las transacciones que prueban la pérdida y no se han molestado en responder.

Hola mdowner8888,

¿Puede indicarnos cuándo se enteraron exactamente de su exclusión? ¿Desde cuándo su cuenta está cerrada y esperando el reembolso?

Hola, nick, 18.5, su gerente de cumplimiento les aconsejó que lo pusieran en cero... pero como dije, creo que lo resolvieron incorrectamente, ya que puedo probar la pérdida que ahora han elegido para ignorarme.

Hola mdowner8888,

¿Podría reenviar su depósito y el historial de saldo del casino a nikolas.b@casino.guru?

Sí, te enviaré la cadena.

Gracias mdowner8888 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola mdowner8888,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Lottogo Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Lottogo,

¿Puede proporcionar más información sobre la exclusión y el reembolso del jugador?

Atentamente,

Adán

Estimado cliente,

Me puse en contacto con el casino y me dijeron que no pueden discutir la cuenta de un miembro con un tercero debido a las estrictas normas de seguridad y protección de datos. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Por lo tanto, marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con el servicio de resolución alternativa de disputas de IBAS ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) regístrese y envíeles una queja. Puede tener mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo responden ( adam.m@casino.guru ).

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

Adán