La jugadora de Austria había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Le habíamos aconsejado que los retiros podrían tardar unos días o incluso semanas en procesarse por completo y le recomendábamos paciencia. Después de un tiempo, la jugadora confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".
La solicitud de retiro dice que espere hasta 24 horas para su aceptación.
Envié un correo electrónico con mis documentos de verificación para aprobar el retiro pero no recibí respuesta.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
