Estimado gurú del casino,
El 9 de julio de 2024, mientras estaba de vacaciones en Tailandia, abrí una cuenta en Lotoland y deposité 2000 GBP. El sitio acepta jugadores de Tailandia y mi país de origen, los Emiratos Árabes Unidos, así que no vi ninguna razón para no jugar. Jugué una combinación de ruleta y tragamonedas y terminé con 4.004 antes de decidir retirar esa cantidad.
Después de recibir un correo electrónico, mis fondos están en camino, inmediatamente después de que mi cuenta se cerró pendiente de verificación (lo cual está bien, ya que lo he hecho muchas veces).
Les preguntaron por qué estaba jugando en Tailandia, lo cual les expliqué y también les envié boletos de avión, pero también tengo sellos de pasaporte, facturas de hotel, gastos de tarjetas de crédito, etc., si necesitaban más pruebas.
Para la verificación, necesitaban lo básico, por ejemplo, pasaporte, factura de tarjeta de crédito, comprobante de domicilio, etc., que se les proporcionó el mismo día. Unos días después me pidieron que me tomara una selfie con mi identificación que nuevamente envié el mismo día.
Han pasado exactamente dos semanas hoy desde que envié mis documentos, pero Lottoland dejó de responderme por completo. He enviado 5 correos electrónicos de seguimiento y no he recibido respuesta a ninguno de ellos. Seguí el proceso de quejas ayer por la tarde, pero estoy bastante seguro de que ahora estoy en alguna lista de bloqueados. He leído numerosas reseñas de servicios al cliente que no responden cuando tienen que pagar. El chat en vivo me confirmó que mi cuenta ha sido verificada, pero no pueden hacer nada hasta que el servicio de atención al cliente me responda.
He leído sus términos y condiciones varias veces, no hay ninguna regla que haya infringido, esto es simplemente un caso de no responderme o permitirme retirar mis fondos.
Realmente agradecería su ayuda para resolver este asunto.
Dear Casino Guru,
On 9th July 2024 while on holiday in Thailand I opened an account with Lottoland and deposited 2,000 GBP. The site accepts players from Thailand and my home Country UAE so I didn't see any reason not to play. I played a mixture of roulette and slots and ended up on 4,004 before I decided to withdraw that amount.
After receiving an email my funds are on the way, straight after my account was closed pending verification (which is fine as ive done this many times).
They were asked why I'm playing in Thailand - which I explained and also sent flight tickets, but also have passport stamps, hotel bills, credit card spend etc if they needed more proof.
For verification - they needed the basics e.g Passport, credit card bill, proof of address etc which was all provided the same day. A few days later I was asked to take a selfie with my ID which again I sent the same day.
It's been two weeks exactly today since i have submitted my documents but Lottoland have completely stopped responding to me. I have sent 5 emails to follow up and no response to any of them. I followed the complaints process yesterday evening but pretty sure now I am on some blocked list. I have read numerous reviews of customer service not responding when they have to pay out. Live chat confirmed to me that my account has been verified but nothing they can really do until customer service respond to me.
I have read their t&c's multiple times, there is no rule I have broken, this is just simply a case of not replying to me or allowing me to withdraw my funds.
I would really appreciate your help resolving this matter.
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