La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió después de que la jugadora proporcionara los datos bancarios necesarios para una transferencia manual, lo que dio como resultado la recepción de su retiro de £70,98. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
El retiro no se realizó y me informaron que el dinero había sido devuelto a mi cuenta. Sin embargo, no recibí el dinero en mi cuenta y les envié un correo electrónico el día 27, pero no recibí una respuesta. Probé el chat web dos veces, pero no funciona. Ni siquiera está el número de teléfono. No estoy seguro de si todavía están operando.
Ayer recibí un correo electrónico en el que me pedían mis datos bancarios porque dicen que tendrán que hacer una transferencia manual. Envié la información por correo electrónico, así que espero que ya se haya realizado. Los mantendré informados.
Hoy he recibido mi retiro de £70,98, por lo que el asunto ya está cerrado. Gracias por su apoyo.
Querida sandraereynolds,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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