Estimado Britthow22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
10.4 Podemos solicitarle una prueba de que tiene autoridad para usar cualquier Tarjeta de Pago o su Método de Pago seleccionado que haya intentado vincular o haya vinculado a su Cuenta de Jugador. Solo debe realizarnos pagos desde cuentas bancarias en las que sea el titular único (o titular conjunto) de la cuenta. En los casos en los que identifiquemos que usted no es el titular único (o titular conjunto) de la cuenta o que el titular de la cuenta designado difiere del nombre asociado con su Cuenta de Jugador, tenemos derecho a suspender o restringir su Cuenta de Jugador, a investigar el asunto, a realizar las notificaciones necesarias a las autoridades pertinentes y a retener temporal o permanentemente la devolución de su Saldo en Efectivo. En tales circunstancias, podemos tratar cualquier transacción que se haya realizado en su Cuenta de Jugador desde la cuenta bancaria correspondiente como no válida (y se perderán todas las Ganancias de dichas transacciones).
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
Pagos
Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.
Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Britthow22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
10.4 We may request proof from you that you have authority to use any Payment Card or your selected Payment Method which you have sought to link, or linked, to your Player Account. You must only make payments to us from bank accounts where you are the sole (or jointly) named account holder. In cases where we identify that you are not the sole (or jointly) named account holder or the named account holder differs from the name associated with your Player Account, we are entitled to suspend or restrict your Player Account, to investigate the matter, to make any necessary notifications to the relevant authorities and to temporarily or permanently withhold the return to you of your Cash Balance. In such circumstances, we may treat any transactions that have been made on your Player Account from the relevant bank account as being invalid (and any Winnings from such transactions shall be forfeited).
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Traducción automática:
