El jugador de Austria cumplió con éxito los requisitos del bono y ganó 1200 euros, pero lleva esperando su retiro desde el 30 de noviembre. También ha verificado su cuenta y ha presentado todos los documentos necesarios, incluido un extracto bancario.
Al principio jugué con el bono, que también cumplí, y luego gané 1200 euros. Desde el 30 de noviembre estoy esperando mi dinero. También me verifiqué y cargué y envié todos los documentos que me pidieron, incluido el extracto bancario que muestra mi depósito.
Estimado dinicthomas77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió tener una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
¿Podrías enviar una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a veronika.f@casino.guru ?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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