PrincipalQuejasLöwen Play Casino - El pago del jugador está incompleto.

Löwen Play Casino - El pago del jugador está incompleto.

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Importe: 200 €

Löwen Play Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/12/2023 | Caso cerrado : 05/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Sajonia ganó un juego después de realizar un depósito y recibir un bono de un juego de bonificación del calendario navideño. Habían completado el volumen de negocios necesario para un retiro, pero solo recibieron una parte de sus ganancias totales. El jugador había creído que el casino había limitado injustamente sus ganancias. Después de una investigación exhaustiva, descubrimos que el jugador no había cumplido todas las condiciones necesarias para calificar para el 'bono del calendario de adviento' y, en cambio, había jugado con un bono alternativo con ganancias máximas limitadas. El ajuste de las ganancias del jugador después de cumplir con los requisitos de apuesta estuvo en línea con los términos y condiciones del casino. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

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Público
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hace 11 meses
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Hice un depósito de 50 € el 12.06.2023 y recibí un bono de 15 € para el juego de bonificación del calendario navideño. Alcancé el volumen de negocios necesario para retirar mi saldo total (300,75€), pero solo recibí 100,-€.

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hace 11 meses
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Estimado Ricardito66,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Löwen Play Casino.

Revisé la promoción y sus reglas y encontré esto:

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  • ¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino y ha pedido una explicación?
  • Si hubo alguna respuesta del casino con respecto al problema, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 11 meses
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Hola Tomás,


sí, me comuniqué con el soporte de Löwen-Play y les escribí en el chat el 6 de diciembre de 2023, esto fue alrededor de las 11:50 pm hasta las 00:05 am, mi homólogo Sebastian Zalewski estaba allí.

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hace 11 meses
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Por favor, describa en detalle qué respuesta recibió del casino. Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 11 meses
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La respuesta de Loewenplay fue después de haber depositado 50€ para el bono del calendario de Adviento:


Has depositado 50€ y activado nuestro calendario de Adviento. Sin embargo, el código de depósito de hasta el 200% aún no estaba disponible para usted, ya que debe depositar al menos 20 € para poder beneficiarse de las ofertas de bonificación todos los días hasta el 1 de enero de 2024. Me doy cuenta de que es posible que esto no haya sido inmediatamente obvio. Mi colega le reservó un bono como gesto de buena voluntad para garantizar que lo atenderemos incluso si no ha cumplido correctamente los requisitos del bono. Con nosotros, un bono de buena voluntad suele estar vinculado a las siguientes condiciones de bono: 75 x factor de ventas y importe máximo de conversión de 100 €.


Como te expliqué, recibiste un bono de buena voluntad y no un bono de depósito. Puedes retirar los 100€ ahora o seguir jugando con ellos, pero los 200,75€ que se cancelan son definitivos.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

gracias por la explicación.

Revisé los términos y condiciones generales del bono https://www.loewen-play.de/bonus

y encontré esto:

"PAGO MÁXIMO PARA BONIFICACIÓN SIN DEPÓSITO, DEVOLUCIÓN DE EFECTIVO O GIROS GRATIS GRATIS
Para un bono sin depósito, devolución de efectivo o giros gratis: el pago máximo de ganancias es de 100 €.
Ejemplo: Recibes un bono gratuito de 10€. De esta cantidad obtendrás un beneficio de 120 € después de cumplir las condiciones del bono (por ejemplo, después de haber apostado la cantidad x veces). Luego podrás convertir un máximo de 100 € en dinero real y retirarlo. El importe restante que supere el importe máximo de retirada de 100€ será cancelado en este caso."

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego con dinero real, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 11 meses
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¡No fueron giros gratis ni un bono sin depósito porque deposité 50 €!


¿Qué sentido tiene depositar 50€ cuando puedes ganar un máximo de 100€???

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Público
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hace 11 meses
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¿Cómo le informó el casino sobre el bono que se activó en su cuenta inmediatamente después de su acreditación? ¿O el casino le ha informado que se acreditó un bono diferente en su cuenta, ya sea mediante una notificación o de alguna otra manera?

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Público
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hace 11 meses
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A petición mía, el casino me acreditó el bono porque el bono de la sexta ventana del calendario navideño no se acreditó automáticamente. Habría sido una tontería depositar 50€ para ganar un máximo de 100€ con riesgo de pérdida total.

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Público
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hace 10 meses
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Déjeme saber cómo le informó el casino qué bono se acreditará en su cuenta en lugar del bono original en el momento en que realizó el depósito después de que el bono original no pudo acreditarse. Mi e-mail es tomas@casino.guru

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Público
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hace 10 meses
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Hola, el empleado me dijo en el chat que me acreditaría el bono de la sexta ventana del calendario ya que había depositado los 50€ requeridos. Por cierto, también cumplí con los requisitos de ventas para el bono.

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias Ricardito66 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola ricardito66,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Löwen Play Casino a unirse a la conversación.


Estimado Löwen Play Casino:

¿Puede proporcionar más información sobre por qué se limitaron las ganancias del jugador? ¿Por qué el bono original para la sexta ventana del calendario navideño no se acreditó automáticamente al jugador a pesar de haber depositado más del mínimo requerido de 20 €?

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Público
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hace 10 meses
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Hola juntos,


Solo para dar una opinión sobre este problema por nuestra parte. Como primer punto, sería fantástico que los T&C se leyeran al 100%.


El cliente depositó 50 EUR y quiso abrir la puerta 6 del calendario de adviento (bono de depósito sin pago máximo). Registrado el mismo día. Sin embargo, tuvo que depositar 20 EUR una vez más para DESBLOQUEAR el calendario. Con este depósito adicional queda calificado para el calendario de adviento. Entonces tuvo que depositar nuevamente para abrir la puerta. Un agente de LP le dio un bono de 15 EUR como muestra de buena voluntad (pago máximo 100) y también se lo comunicó. Podría haber depositado nuevamente y abrir la puerta sin ningún problema. Pero el cliente no lo hizo.


Como resumen qué opciones tenía al registrarse:


- Primer depósito de 50€ después del registro más el código de bono de bienvenida del 100% ofrecido y se activa automáticamente para el calendario de adviento

y con la puerta 6 consiguió el bono del 200% por un depósito de 10 a 25€


- Bono de primer depósito de 50€ sin utilizar el código de bono de bienvenida y este monto no está vinculado y para activar el calendario de adviento en este día tuvo que depositar entre 20€ y 25€ para obtener el bono del 200% sobre este monto.


Espero que ahora quede más claro para todos.


Atentamente

Löwen Juega Alemania



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Público
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hace 10 meses
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Hola, Ricardito66:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Hola,


¡¡¡Es casi una impertinencia por parte del casino afirmar que debería haber leído los términos y condiciones yo mismo!!!

No en vano escribí al servicio de atención al cliente pidiéndoles que activaran el "BONO DE VENTANA DEL CALENDARIO", no recibí ninguna información de este servicio de atención al cliente de que tenía que depositar otros 20-25 € (lo que habría hecho).

¡Me gustaría pedir una aclaración!

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Ricardito66,

Entiendo que en ciertos casinos los bonos se agregan automáticamente al depósito. Sin embargo, especialmente para los bonos de oferta exclusiva o limitada, a menudo es imperativo ingresar un código de bono designado en la columna especificada para activar el bono. Si se realiza un depósito sin el código de bono, sólo se acredita en el saldo del casino el importe depositado. Según la explicación proporcionada por el equipo del casino, parece que no incluyó el código de bono requerido con su depósito, lo que resultó en que no recibió el "bono del calendario de adviento". El operador del chat en vivo le ofreció manualmente un bono alternativo en respuesta a esto.

Si bien no estoy seguro de los detalles de su comunicación con el operador del chat en vivo y su respuesta (no dude en enviarme la transcripción del chat en vivo si la tiene), es esencial enfatizar la importancia de leer detenidamente y comprender los términos y condiciones de cada bono antes de la activación: un requisito estándar en todos los casinos para cada jugador. Dado que no cumplió con todas las condiciones especificadas para calificar para el "bono del calendario de adviento" y procedió a jugar con el bono alternativo que había limitado las ganancias máximas, el ajuste de sus ganancias después de cumplir con los requisitos de apuesta se alinea con los términos del casino.

No dude en corregirme si he pasado por alto algo, pero según la información disponible, no observo ningún problema con las acciones del equipo del casino.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, Ricardito66:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
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Hola Mical,


Lamentablemente, ya no puedo acceder al historial de chat y pedirle que utilice los datos que he descrito hasta ahora.


Atentamente


Alejandro

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Público
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hace 9 meses
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Estimado Ricardito66,

Aunque me gustaría ayudar, es fundamental reconocer que cuestionar la información presentada por el equipo del casino es casi imposible sin pruebas que lo respalden. Según la información disponible, se ha observado que usted no cumplió con todas las condiciones necesarias para calificar para el "bono del calendario de adviento". En su lugar, utilizó un bono diferente con una función de ganancias máximas limitadas, y el ajuste de sus ganancias después de cumplir con los requisitos de apuesta se alinea con los términos del casino. El equipo del casino ha operado de acuerdo con sus términos y condiciones.

Sólo puedo recomendar leer detenidamente y comprender los términos y condiciones de cada bono antes de reclamarlos y activarlos. Creo que esta situación se ha aclarado suficientemente y no veo ningún valor en seguir debatiendo sobre este asunto. Infórmeme si puedo cerrar esta queja o si necesita ayuda con cualquier otra inquietud.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Querida Michal, el primer correo electrónico de Tomas lo dice todo, había encontrado la descripción del bono y el "supervisor" de Löwenplay debería haberme explicado bien, porque ¿quién paga 50 € cuando puede ganar un máximo de 100 €?

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Ricardito66,

Aunque estoy de acuerdo contigo en que el operador del chat en vivo podría haberte explicado la situación con más detalle, es fundamental que los jugadores se familiaricen con los términos y condiciones de los bonos, incluidos los requisitos para acceder a ellos. A pesar de mis repetidas explicaciones, usted no ha cumplido todos los criterios necesarios para recibir el "bono del calendario de adviento". He aclarado esto varias veces, pero parece que te concentras únicamente en tu punto de vista. Una mayor discusión sobre este asunto parece improductiva y enfatizo la importancia de que los jugadores asuman la responsabilidad de leer y comprender cuidadosamente los términos y condiciones asociados con cada bono.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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