La respuesta de Loewenplay fue después de haber depositado 50€ para el bono del calendario de Adviento:
Has depositado 50€ y activado nuestro calendario de Adviento. Sin embargo, el código de depósito de hasta el 200% aún no estaba disponible para usted, ya que debe depositar al menos 20 € para poder beneficiarse de las ofertas de bonificación todos los días hasta el 1 de enero de 2024. Me doy cuenta de que es posible que esto no haya sido inmediatamente obvio. Mi colega le reservó un bono como gesto de buena voluntad para garantizar que lo atenderemos incluso si no ha cumplido correctamente los requisitos del bono. Con nosotros, un bono de buena voluntad suele estar vinculado a las siguientes condiciones de bono: 75 x factor de ventas y importe máximo de conversión de 100 €.
Como te expliqué, recibiste un bono de buena voluntad y no un bono de depósito. Puedes retirar los 100€ ahora o seguir jugando con ellos, pero los 200,75€ que se cancelan son definitivos.
The answer from Loewenplay was after I had deposited €50 for the Advent calendar bonus:
You have deposited €50 and activated our Advent calendar. However, the up to 200% deposit code was not yet available to you, as you have to deposit at least €20 in order to benefit from bonus offers every day until January 1st, 2024. I realize this may not have been immediately obvious. My colleague booked you a bonus as a gesture of goodwill to ensure that we will accommodate you even if you have not correctly fulfilled the bonus requirements. With us, a goodwill bonus is usually tied to the following bonus conditions: 75 x sales factor and maximum conversion amount of €100
As I explained to you, you received a goodwill bonus and not a deposit bonus. You can withdraw the €100 now or continue playing with it, but the €200.75 that is canceled is final.
Die Antwort von Loewenplay war, nachdem ich die 50,-€ eingezahlt hatte auf den Adventskalenderbonus:
Du hast 50 € eingezahlt und somit unseren Adventskalender aktiviert. Der bis zu 200% Einzahlungscode stand dir jedoch noch nicht zur Verfügung, da du mindestens 20 € einzahlen musst, um bis zum 01.01.2024 täglich von Bonusangeboten profitieren zu können. Ich sehe, dass dies möglicherweise nicht sofort ersichtlich war. Mein Kollege hat dir aus Kulanz einen Bonus nachgebucht, um sicherzustellen, dass wir auch dir entgegenkommen, selbst wenn du die Bonusanforderungen nicht korrekt erfüllt hast. Bei uns ist ein Kulanzbonus in der Regel an folgende Bonusbedingungen gebunden: 75 x Umsatzfaktor und maximaler Umwandlungsbetrag 100€
Wie ich dir erklärt habe, du hast ein Kulanzbonus erhalten und kein Einzahlungsbonus. Du kannst die 100€ jetzt auszahlen oder weiter damit spielen, aber die 200,75€, die storniert sind endgültig.
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