Estimado deividlahoz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lowen Play Casino ES.
Por favor, comprenda que para retirar el bono de depósito y cualquier ganancia asociada con él, debe apostar el bono recibido. según las reglas del bono.
Si aún no ha apostado el bono por completo, en algunas ocasiones su bono puede cancelarse y se le devolverá la cantidad que aún no ha utilizado para jugar.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Qué tan avanzado estaba usted en la apuesta del bono?
- ¿Se comunicó con el soporte del casino y solicitó que se restablezca el saldo de su bono para poder terminar de apostar el bono?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear deividlahoz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lowen Play Casino ES.
Please understand to withdraw the deposit bonus and any winnings associated with it, you must wager the received bonus. according to the rules of the bonus.
If you haven't yet wagered the bonus completely on some occasions your bonus can be canceled and the amount not yet used for playing returned to you.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- How far along the wagering of the bonus were you?
- Have you contacted casino support and asked for your bonus balance to be restored so you may finish wagering the bonus?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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