PrincipalQuejasLowen Play Casino ES - Las ganancias del jugador confiscadas debido a la cancelación del bono.

Lowen Play Casino ES - Las ganancias del jugador confiscadas debido a la cancelación del bono.

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Importe: 285 €

Lowen Play Casino ES
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/05/2024 | Caso cerrado : 11/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de España ganó 285€ tras recibir un bono de 100€. Sin embargo, cuando intentó retirar sus ganancias, le informaron que necesitaba cancelar el bono. Después de hacerlo, sus ganancias desaparecieron y el casino afirmó que los fondos eran parte del bono. Solicitamos más información al jugador para comprender mejor la situación y le recomendamos que se comunicara con el casino para restaurar el saldo del bono. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 5 meses

Buenas noches, realice un depósito de 100€ a lo que me regalaron 100€ de bono. Pues resulta que yo estaba jugando y cuando ganaba 285 € quise retirar el dinero. Atención al cliente me dijo que para retirar tenía que cancelar el bono. Entonces yo pensé ,bueno me restarán los 100 € del bono que me dieron pero aún tengo 185 que puedo retirar. Canceló el bono y desaparece mi dinero. Me dicen que el dinero era parte del bono y que no se puede retirar según sus condiciones. Pienso que es una estafa porque yo ese dinero lo gane jugando.

Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado deividlahoz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lowen Play Casino ES.

Por favor, comprenda que para retirar el bono de depósito y cualquier ganancia asociada con él, debe apostar el bono recibido. según las reglas del bono.

Si aún no ha apostado el bono por completo, en algunas ocasiones su bono puede cancelarse y se le devolverá la cantidad que aún no ha utilizado para jugar.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Qué tan avanzado estaba usted en la apuesta del bono?
  • ¿Se comunicó con el soporte del casino y solicitó que se restablezca el saldo de su bono para poder terminar de apostar el bono?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias por tu email.

Envíeme la transcripción del chat de su interacción con el soporte del casino con respecto al problema. Si no tiene la comunicación, comuníquese con el casino nuevamente, guarde la comunicación en forma de transcripción del chat o capturas de pantalla, y envíemelas.

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias por tu correo electrónico, lamentablemente. Lo que Pauline escribió es cómo funcionan la mayoría de los casinos. Si decide cancelar su bono, cualquier fondo podría anularse si jugó con el monto de su depósito.

¿Le ha pedido al casino que restablezca su saldo de bono para poder completar la apuesta del bono? Esa podría ser la única posibilidad en el futuro, si no tenemos otra información disponible.

Esté preparado para la posibilidad de que el casino tampoco pueda organizar esto.

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, deividlahoz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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