La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Luck of Spins Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 359
Importe: £500
Luck of Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.7
Luck of Spins Casino has a Safety Index of 1,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Intenté retirar £ 500 y no recibí nada después de 2 semanas. Hablé con el soporte y sigo engañándome diciendo que se pagó desde allí. Dame un número de referencia aleatorio para dárselo al banco, el banco no había recibido dinero, por lo tanto, no podía pagar. Lo intenté repetidamente durante las próximas semanas, pero seguía recibiendo el mismo mensaje. Se envió una prueba de que £ 500 no se habían contabilizado, aún así el dinero se ha ido de nuestra parte.
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hace 1 año
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Hola john higgins,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Luck of Spins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Me verificaron por completo a mediados de enero, tan pronto como me verificaron, intenté sacar £ 500. Acumulé mis ganancias con efectivo real. La última vez que hablé con el casino fue esta semana por correo electrónico. Me dijeron que habían desactivado mi cuenta, entonces envié un mensaje aquí.
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hace 1 año
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Llevo intentando conseguir dinero desde el 17 de enero.
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hace 1 año
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Hola john higgins,
¿Puede informar si el casino especificó el motivo del bloqueo? ¿Es posible reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?
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hace 1 año
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No es un bloque, me han dicho que lo han pagado. Dame un número de referencia, pero el banco no puede procesarlo. Han enviado detalles por correo electrónico
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hace 1 año
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Gracias johnhiggins por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola john higgins,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Luck of Spins Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Luck of Spins,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado John Higgins,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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