La verificación del jugador falló. Según el jugador, cuando intentó ponerse en contacto con el casino después de renovar su pasaporte, el casino no tenía constancia de que jugara allí. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Intenté hacer un retiro hace algún tiempo ahora y tenían todas las excusas bajo el sol para rechazar mi identificación, foto borrosa, etc., cuando no era en absoluto. Terminé dándome por vencido, pero contacté con ellos nuevamente después de renovar mi pasaporte ... y luego perdieron mi cuenta. No hay registro de mí jugando allí. mientras que tengo notas escritas a mano desde el momento en que intenté verificar la retirada y los correos electrónicos que pude intentar recuperar. Me quejé al casinomeister, me dijeron que no tenía esperanzas de que fueran poco fiables ... ¿qué debo hacer? no es justo ... incluso si ofrecieran algún tipo de compromiso, estaría feliz como si me devolvieran el dinero ...
Querido Nathan
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar sobre el problema con su cuenta. Sería muy útil si pudieras cargar capturas de pantalla de la conversación con el casino también desde antes de que el casino dijera que nunca jugaste allí. ¿Cuándo sucedió exactamente esto?
Atentamente,
Peter
Querido Nathan
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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