Luckster Casino - Los jugadores pudieron depositar y jugar a pesar de estar autoexcluidos.

A pesar de estar registrado en GameStop, este casino me permitió abrir una cuenta con todos mis datos coincidentes y deposité £1330 en 24 horas. Como estoy registrado en GameStop, me gustaría un reembolso porque no debería haber sido aceptado.

Estimado bailarín2424,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Luckster Casino y entiendo su preocupación. En el pasado, hemos manejado casos relacionados con GAMSTOP, pero hemos recibido orientación que sugiere que es mejor que los jugadores se comuniquen directamente con GAMSTOP: https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Lamentablemente, no conocemos los procedimientos y métodos específicos que emplea GAMSTOP para verificar la elegibilidad de reembolso entre los usuarios registrados. Si bien tenemos nuestros propios procedimientos de autoexclusión, GAMSTOP opera de forma independiente y emplea su propio conjunto de criterios, que desconocemos. En consecuencia, está más allá de nuestra capacidad evaluar tales casos.

Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en veronika.l@casino.guru , y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda.

Por favor, infórmeme de su curso de acción preferido.

Atentamente

Verónica

Hola,

Gracias por tu respuesta. Le envié un correo electrónico al casino varias veces y solo me dijeron "Hola Emmie,

Gracias por contactar con luckyster.com

Tenga en cuenta que aún no hay ninguna actualización para la solicitud de reembolso. Una vez que haya alguna información nueva al respecto, se le notificará por correo electrónico.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos a través del chat en vivo o a través de la página "Contáctenos".

luckster.com está comprometido con el juego responsable; para obtener más información, visite gamingtherapy.org

Puede encontrar más información sobre el juego responsable en www.gamcare.org.uk o www.gamblersanonymous.org.uk .

También debería considerar visitar el sitio web de GamStop en www.GamStop.co.uk .

La autoexclusión de GAMSTOP, que se lanzará en la primavera de 2018, le ayudará a evitar los juegos de azar en línea. Al registrarse en este servicio gratuito, se le impedirá acceder a sitios web y aplicaciones de juegos de apuestas administrados por empresas con licencia en Gran Bretaña. Esto incluirá cualquier nuevo que pueda abrirse en el futuro.

Atentamente,

Jay E.

Especialista en soporte"

Esto es muy estresante para mí, ya que me prohibí en 2019 por ser un jugador problemático con una adicción grave.

Comuníquese con GAMSTOP, no con el casino. El enlace a su atención al cliente se puede encontrar aquí: https://www.gamstop.co.uk/contact-us Para ponerse en contacto con el equipo de GAMSTOP, tiene las siguientes opciones: complete un formulario con su consulta, comuníquese con por correo electrónico, chatee con ellos o llámelos de 10 a. m. a 8 p. m.

Como se mencionó anteriormente, GAMSTOP opera de manera independiente y tiene sus propios procedimientos para manejar quejas relacionadas con la autoexclusión fallida.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.