El jugador del Reino Unido intentó retirar sus ganancias, pero su solicitud no ha sido procesada y el acceso al casino ha sido restringido. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
He intentado retirarme el 6/1/2021. El estado de retirada fue exitoso. Pregunté por chat en vivo y me dijeron que recibiría mi dinero en 7 días hábiles. Todavía no he recibido el dinero y ahora, cuando envío un correo electrónico, me lo devuelven directamente, además de que ya no puedo entrar al casino, parece haber desaparecido. Tengo una sensación terrible sobre esto, he gastado mucho dinero en este sitio y este es mi primer retiro
Hola Ryan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el acceso a su cuenta ya ha sido bloqueado? ¿Podría aclarar qué quiere decir con el casino "desaparecido"?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, no estoy seguro de si se ha denegado el acceso, ya que no puedo acceder al sitio cuando lo busco. No se puede encontrar. Un mensaje 
Gracias Ryan, revisé el casino y parece estar en mantenimiento.
Antes de seguir adelante con este reclamo, ¿podría aclarar si ha realizado retiros exitosos anteriormente? ¿Pasó la verificación KYC?
Sí, pasé el registro de kyc en mi extracto de cuenta que dice que fue exitoso y un chat en vivo dijo que recibiría mis fondos mediante transferencia bancaria. Pero la última vez que hablé en el chat en vivo al respecto, se ignoró mi mensaje y se agotó el tiempo de espera del chat.
Aa puede ver que el estado de retiro está marcado como exitoso
Muchas gracias Ryan por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Ryan,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu caso. Me gustaría invitar a Lucky Bar Casino a unirse a nosotros y ayudarnos a resolver el problema del jugador.
Sí, eso sería genial, ya que tampoco han respondido a mi correo electrónico.
Hola, todavía estoy esperando mi retiro del casino luckybar. Recibí un correo electrónico que decía que lo recibiría esta semana, pero aún no lo he recibido.
Todavía no hay fondos, todavía falta comunicación, aunque han dicho que han enviado mi dinero más la confirmación de esto, pero no he recibido ninguno, así que les he pedido que adjunten la confirmación a la respuesta que les envié. No parecen interesados en resolver mi problema, también puede que confirme que todavía está lidiando con esto, ya que inhacent recibió algo de usted mismo, gracias.
Desafortunadamente,
Como puede ver, aquí no han respondido en absoluto. Me gustaría pedirles nuevamente que se comuniquen con nosotros dentro de los próximos 7 días; de lo contrario, la queja se cerrará como no resuelta y puede dar lugar a una deducción de la calificación.
Extenderé el temporizador 1 día más para que el casino tenga tiempo de responder, ya que hemos encontrado una forma alternativa de contactarlos y ahora estamos esperando si nos responderán.
Querido Ryan,
Como puede ver, el casino no nos respondió en absoluto. Lamento mucho que no podamos ayudarlo con este caso, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si vuelve a tener algún otro problema en el futuro, con mucho gusto intentaremos ayudarlo. La queja ahora se cerrará como sin resolver, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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