El jugador del Reino Unido ganó una gran cantidad en un casino. A pesar de tener un límite de 2.000 euros por día, el jugador sólo puede retirar 400 euros cada 36 horas. Se han rechazado varios retiros sin una explicación clara. La queja se resolvió porque la jugadora recibe constantemente sus retiros del casino.
He ganado mucho en este sitio pero tengo problemas para retirar mis ganancias. Su límite máximo de retiro es de 400 euros cada 36 horas y, aunque he recibido algunos pagos, han rechazado otros retiros con varias excusas. Sus términos y condiciones dicen que puedes retirar 2000 euros por día, pero este no es el caso. Sus administradores de cuentas son muy amables pero no parecen tener ningún control sobre los pagos.
Hola kellyacampbell80,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Barry Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuánto has retirado hasta ahora? ¿Cuánto tienes todavía en tu cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Mi cuenta se verificó completamente durante un año, pero se volvió a verificar hace unas semanas debido a documentos desactualizados. Actualmente me quedan 18.850 en mi cuenta y he recibido aproximadamente 1.600 euros en las últimas semanas en retiros. Acumulé mis ganancias de un premio de 75 euros de una de sus loterías. La última vez que hablé con el casino fue hace 2 días cuando me dijeron que necesitaba una cuenta bitcoin para retiros porque tenían problemas técnicos con Mastercard. Hice esto a pesar de que no me siento cómodo usando bitcoins, pero han pasado 36 horas y todavía no he recibido mi retiro. Cuando inicio sesión, el estado aún está pendiente. Rechazaron un retiro porque no había hecho un depósito en 30 días. Hice un depósito y tuve que realizar una apuesta antes de que me dieran un retiro. También rechazaron un retiro porque dijeron que tenían que verificar mi juego con el proveedor del juego. Esto tomó unos días y recibí un retiro unos días después. Me preocupo y siento que nunca recibiré mis ganancias. Muchas gracias por investigar esto.
Hola kellyacampbell80,
Tenga en cuenta que los retiros pueden tardar hasta 14 días. ¿Puede informarnos si hay alguna actualización con su retiro desde su última publicación?
Sí, parece que Mastercard vuelve a funcionar y recibo 400 euros cada 36 horas.
Hola kellyacampbell80,
¿Entiendo correctamente que el problema ya se ha resuelto?
Sí, parece serlo, sólo que es un proceso muy lento.
Estimada kellyacampbell80,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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