PrincipalQuejasLucky Cow Bingo Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado.

Lucky Cow Bingo Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado.

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Puntos negros: 345

Importe: £1.000

Lucky Cow Bingo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/11/2023 | No resuelta : 08/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había ganado £1000 en Lucky Cow Casino pero no había recibido las ganancias a pesar de numerosos correos electrónicos. Ella había confirmado que su cuenta estaba verificada y que sus ganancias no estaban relacionadas con bonos. Intentamos mediar comunicándonos con el casino, pero no respondieron. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y presentara una queja a eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas. Debido a la falta de cooperación del casino, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 11 meses
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Me registré en Lucky Cow, deposité varias veces, luego gané £ 1000 y fui a retirar, ¡innumerables correos electrónicos y todavía no recibí mis ganancias!

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hace 11 meses
Traducción

Estimado Nicky84h,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

¿Podría especificar cuándo exactamente envió su solicitud de retiro?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 11 meses
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Hola, nicky84h:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
Traducción

Sí, mi cuenta fue verificada, solicité mis ganancias hace 2 semanas y todavía nada, no había ningún bono involucrado en mis ganancias.

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias, nicky84h, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 11 meses
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Hola nicky84h,

He revisado su caso y lamento que haya tenido tal problema con el retiro de sus fondos. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Lucky Cow Bingo Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede especificar si la solicitud de retiro del jugador ya ha sido procesada por su parte? Si no, ¿cuál es el motivo del retraso y cuándo puede esperar el jugador que se haga?

Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
Traducción

Estimado nicky84h, logré comunicarme con el representante del casino y me recomendaron contactar a su servicio de atención al cliente y enviarles una queja a través de complaints@jumpmangaming.com Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( http://www.ecogra.org/ata/dispute.php ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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