Lucky Creek Casino - Parte de las ganancias del jugador ha sido anulada.

No me responderá de numerosos correos electrónicos cuando decidieron implementar que solo se le permite un máximo de $ 1000 en efectivo si usa un código de bonificación que es más del 100%. Recientemente solicité un retiro de $ 2500 y nunca tuve un problema con ellos y mi retiro y lo siguiente que sé es que solo recibí $ 970 porque supuestamente utilicé un código de bonificación que era del 110%. Así que les he estado enviando un correo electrónico solicitando algo por escrito cuando decidieron comenzar a hacer esto porque siento que comenzó una semana después de haber solicitado mi retiro porque cuando solicitaban un bono de coincidencia en el chat comenzaron a decirle esta nueva regla y no me lo dijeron cuando hice mi depósito. Son muy astutos y solo preguntan cuándo comenzaron esta nueva regla. No soy un novato en este casino, ya que soy un jugador de platino

Querido Brian,

Gracias por enviar su queja y lamento su desagradable situación. ¿Podría por favor enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a satrio.y@casino.guru, especialmente la parte donde el casino declara que usted violó sus términos de bonificación? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Satrio

Querido Brian,

Gracias por tu email. Me pregunto qué código estabas usando en ese bono. Mientras tanto, me puse en contacto con el casino para preguntar sobre este problema. Esperemos que nos contacten pronto.

Saludos,

Querido Brian

Gracias por tus comentarios.

Brian, hemos examinado tu cuenta de casino y podemos confirmar que se ha reclamado un bono del 300% en tu depósito. Por lo tanto, se aplica el límite máximo de retiro de $ 1,000, según nuestros términos y condiciones.

Tenga en cuenta que de acuerdo con la sección 8.4.1.4 de nuestros Términos y condiciones, se lee:

1. Cuando el personal de soporte del casino otorga un bono discrecional / gratuito (excluyendo los bonos de igualación de depósitos), el bono recompensado tendrá una regla de retiro máximo de $ 100 impuesta como se indica en la Sección 10. Los bonos de igualación de depósitos son inferiores o iguales al 100% No tener una restricción máxima de retiro. Los bonos de igualación de depósitos superiores al 100% conllevan un retiro máximo de $ 1000 y deben apostarse hasta 60x.

Consulte los Términos y condiciones completos aquí: https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions

Este término no se agregó o actualizó recientemente.

Saludos cordiales

Equipo de soporte de Genesys Club

No recuerdo qué código usé y no estoy discutiendo que no utilicé un código que era superior al 100%. Estoy preguntando cuándo empezaron a implementar esta nueva regla porque he cobrado antes con este sitio y nunca tuve un problema hasta ahora. No sé qué es tan difícil para ellos mostrarme cuando comenzó esta nueva regla porque nunca me lo dijeron cuando fui al chat y solicité un código de bonificación de coincidencia. Es curioso cómo ahora, cuando vas al chat y solicitas un código de bonificación de partido que supera el 100%, te dicen que se aplica la regla de retiro máximo

Querido Brian,

El equipo de Casino Guru ha recibido suficiente información y evidencia en nombre de la gerencia de Lucky Creek Casino con respecto a esta queja para confirmar y justificar las acciones del casino. Usted ha reclamado un bono de depósito del 300% que tiene un retiro máximo de $ 1000 según los términos y condiciones del casino.

Admito que es un término bastante estricto del casino. De todos modos, siento mucho no poder ayudarte más. Lo único que puedo hacer por usted ahora es recomendarle que tenga cuidado en el futuro y lea los T&C antes de estar de acuerdo con ellos. Y espero que no vuelvas a encontrarte con problemas similares.

Atentamente,