El jugador no puede acceder a su cuenta porque su país quedó restringido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Te has cerrado a los jugadores de Australia después de meses de jugar y tomar nuestro dinero y luego guardar lo que está en nuestras cuentas porque no podemos acceder a él.
merecemos que nos devuelvan nuestros saldos
Hola Wilma19,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Draw Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Desde cuándo está restringido su país? ¿Cuál era el saldo de su cuenta cuando bloquearon el acceso? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola
mi cuenta ha estado activa agosto de 2022
No lo había jugado durante algunos meses. Volví a principios de enero de 2023 e hice algunos depósitos por un total de 550.00 y luego apareció un mensaje que decía que no podían respaldar mi jurisdicción.
mi saldo estaba entre 700.00 y 800.00
la única vez que se envió un mensaje al casino fue la verificación de mi cuenta
gracias melanie
cuenta Wi*****
Hola Wilma19,
¿Puede informarnos desde cuándo está cerrada su cuenta? ¿Alguna vez se comunicó con el casino con respecto al reembolso de su saldo restante? En caso afirmativo, ¿qué respondieron?
Hola
el acceso a la aplicación se cambió la semana pasada a un nombre diferente
no hay forma de acceder a ellos tomó tres días para encontrar esto en el motor de búsqueda
melanie
Gracias Wilma19 por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola rushman2480,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y, para que sepa, anteriormente teníamos una buena comunicación con el casino y pudimos resolver la mayoría de las quejas, pero esto ha cambiado recientemente. De hecho, no recibí ninguna respuesta de ellos e ignoraron todos mis mensajes y parece que el casino cerró por completo. Todavía intentaré contactar al casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Lucky Draw Casino a unirse a la conversación.
Estimado Lucky Draw Casino
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador? ¿Por qué no ha devuelto el saldo disponible al jugador antes de su cierre?
Estimado Rushman2480,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
