El retiro del jugador se retrasa por una razón desconocida. La cuenta del jugador se desactivó más tarde sin ninguna explicación. Desafortunadamente, no hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Depositó alrededor de $ 200 en total en cantidades de entre $ 25 y $ 50 y jugó todos los depósitos sin bonos adjuntos hasta que el saldo llegó a 0. Realizó un depósito final de $ 25 y finalmente tuvo un poco de suerte, salió del juego y solicitó el retiro de $ 1400. la documentación que se desconectó se devolvió al casino una semana después para verificar el progreso del retiro y no pude iniciar sesión diciendo que la cuenta se ha deshabilitado contacto chat en vivo o correo electrónico chat en vivo es una broma ya que no puede acceder a menos que inicie sesión, así que envié varios correos electrónicos solicitando una explicación sin respuesta, la única respuesta fue un correo electrónico de respuesta que estaba en blanco
Hola Spinning,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Draw Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola, Nick
Todavía no puedo obtener una respuesta solicitando una explicación y aún así se deshabilita la cuenta al intentar iniciar sesión.
La cuenta se verificó previamente ganó $ 500 documentos cargados y recibí la verificación después de una semana Recibí un correo electrónico que me informaba que el retiro había sido denegado y devuelto a la cuenta porque era un documento de prueba de titularidad de la cuenta necesario para la transferencia bancaria y después de otro intento la semana siguiente se volvió a negar más esta vez se necesitaban los documentos, el comprobante de la tarjeta de crédito y todo lo necesario. chat y correo electrónico y ambos respondieron que es correcto
Gracias Spinthing por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Spinning,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Lucky Draw Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Lucky Draw Casino,
¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado Spinning,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán
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