La jugadora de Suecia ha luchado contra la adicción al juego y se registró en Luckyjungle.com. Después de sufrir pérdidas significativas, se puso en contacto con el casino en busca de un reembolso por buena voluntad, citando la falta de atención y la falta de un proceso KYC que contribuyó a sus problemas con el juego.
Lamentablemente, sufro de adicción al juego desde 2020. Estoy en un descanso autoimpuesto del juego, pero recaí y me registré en Luckyjungle.com en septiembre/octubre de 2023. Desde entonces, he estado gastando aproximadamente entre 600 y 1500 € al mes.
Les envié un correo electrónico después de experimentar pérdidas continuas en los últimos meses y enfrentar dificultades financieras. Admití que su sitio contribuyó a mis problemas con el juego. Solicité algún tipo de reembolso por buena voluntad debido a deficiencias significativas de su parte, lo que me llevó a seguir jugando a pesar de las pérdidas. Por ejemplo, señalé su falta de "deber de cuidado", ya que no emitieron ninguna advertencia a pesar de que jugué durante 12 o 13 horas durante la noche. No hubo ningún proceso KYC (Conozca a su cliente), nada en absoluto.
Estimado Wildcat434,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Luckyjungle.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Thomas,
Me comuniqué con ellos y les describí mi situación. Me bloquearon el acceso a su sitio web, pero aún así puedo ingresar. Sin embargo, eliminaron mi historial de depósitos de octubre.
He señalado sus deficiencias en un correo electrónico, pero creen que han hecho todo lo posible para protegerme al notificarme esto durante el registro (por lo que se trata de juego responsable). Niegan que haya habido fallas y hacen referencia a que su equipo se comunicó conmigo hace varios meses y me preguntó si estaba bien perder mi dinero, a lo que dije que sí. Fue durante ese período cuando jugué por una cantidad menor y no pasé noches enteras y continué durante el día con aproximadamente 1-2 horas de descanso entre medio. También he anunciado que tengo un trabajo. Si juego 9-10 horas por la noche y luego voy y estoy en el trabajo durante 9 horas, eso me deja alrededor de 5-6 horas como máximo para ponerme al día con las tareas domésticas, dormir y cuidar a los niños. ¿Cómo es eso posible? En todo caso, debería estar claro que algo está mal. Tampoco me han preguntado nunca sobre mi fuente de ingresos o un KYC para sentirme mejor, que es un requisito de MGA.
Ya he solicitado todo el historial desde octubre de 2024 sobre el tiempo de juego activo, los depósitos con marca de tiempo y el historial de retiros, y también toda la comunicación con ellos a través del chat. También les conté sobre su marketing agresivo de bonos a través de SMS, correo electrónico y llamadas para hacer un depósito adicional para el próximo bono en el chat.
Yo nunca he pedido protección hasta que les pedí que me cerraran porque me protegen mal. Esto se debe a que la adicción al juego es una enfermedad y tener que tomar una medida así por tu cuenta es difícil. Es el trabajo del casino dar la señal de alarma cuando algo parece ir mal cuando un jugador está activo y juega toda la noche. Haces un depósito tras otro y pierdes. Ellos mismos tienen que venir y cancelar y evitar que hagas más depósitos cuando notan que algo se está saliendo de control.
Gracias por tomarte el tiempo de leer y te deseo una Feliz Navidad 🙏🏼
Gracias por la explicación detallada de la situación.
Por favor, comparta cualquier evidencia de sus reclamos contra el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Si cree que el casino debería haber solicitado el KYC y la prueba de fondos en función de sus obligaciones de licencia, lo mejor que puede hacer es informar directamente al licenciante. No obligamos a los casinos en línea a brindar este tipo de protección y no podemos penalizar al casino por no tomar medidas al respecto.
En cuanto a la protección del jugador que usted solicitó al casino, necesitaríamos evidencia suya para proceder con la queja, como la comunicación entre usted y el casino.
Por favor, comprenda que no podemos hacer nada para confrontar al casino sin ninguna evidencia.
Esperaré tu respuesta.
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