Las ganancias del jugador se anularon debido a un término de bonificación de ganancia máxima. La queja fue rechazada ya que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y no se hizo nada injusto.
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Lucky Luke Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.
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Importe: 1.000 €
Lucky Luke Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
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hace 2 años
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Jugó y cumplió con todas las condiciones del bono y jugó hasta 1000... esto ahora debería ser inválido y solo se pagará diez veces el depósito. Mi cuenta de dinero real se redujo a la cantidad reducida después de que se completó el bono y luego volvió a jugar
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Público
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hace 2 años
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Hola Mofet,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Luke Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante, ya que no está del todo claro cuál es el problema.
¿Entiendo correctamente que incluso después de que el dinero del bono se convirtió en dinero real, se aplicó el límite máximo de ganancias? ¿Podría indicarnos cuánto ganó exactamente después de que se convirtiera el bono? ¿El casino le dio alguna explicación al respecto?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Traducción
El bono consistía en el 50% del depósito + 50 giros. Deposité 10 € y jugué a través de las condiciones de bonificación con mi dinero real. Primero el 50% con un buen plus de unos 300€. Con esta ganancia también obtienes los requisitos de apuesta para los giros gratis. Con una ganancia de 1000. No se puede ver el curso exacto del juego. El soporte dijo que no importaba lo que hubiera ganado, solo podía pagar diez veces mi depósito (100 €) a pesar de que los 1000 € se transfirieron a mi cuenta de dinero real.
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Público
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hace 2 años
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Hola Mofet,
Desafortunadamente, si el bono viene con un límite máximo de retiro, no hay nada que podamos hacer. Incluso si todo su saldo se convirtió en dinero real, la cantidad máxima permitida para retirar todavía estaba limitada a 10x de su depósito; la cantidad se deduce solo cuando intenta retirar; hasta entonces, el saldo todavía se considera como ganancias de bonificación. .
Lamento mucho no poder ayudarte más, pero los términos del casino son claros en este caso. Ahora nos veremos obligados a rechazar la queja ya que el casino no hizo nada injusto.
Saludos,
Mella
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