Lucky Luke Casino - Los jugadores fueron acusados de infringir los T&C adicionales.

El casino cambió los términos de bonificación después de que jugué y gané. Terminé de jugar Mystery Joker 600 el 16.12. No mucho tiempo después de eso (después de que solicité un retiro) el casino confiscó dinero. Dijeron que jugué el juego que estaba restringido por bonificación. Revisé los términos y, de hecho, estaba restringido. La cuestión es que bloquearon el juego en 20.12, que se puede ver claramente en la captura de pantalla que adjunté. (La fecha está en la esquina superior derecha, el texto marcado en verde - nueva adición en esa fecha). Entonces el casino cambió los términos para confiscar el retiro, pero en realidad jugué de acuerdo con las reglas

Hola ahmad

Lamentamos mucho escuchar sus problemas. Los casinos no pueden cambiar las reglas retrospectivamente y castigarlo por eso. ¿Tienes tu historial de juego? Nos pondremos en contacto con el casino e intentaremos encontrar una solución para usted.

¡Hola! ¿Lo comprobaste?

Hola ahmad

Sí, he revisado tu historial de juego y todo se ve bien. Nuestra opinión es que el casino debería pagar sus ganancias.

Ahora estamos esperando la respuesta del casino. Puede llevar algo de tiempo. Por favor sea paciente.

Hola,

Perdón por la demora que estuvimos bastante ocupados los últimos días.
Estoy verificando con nuestro equipo de finanzas lo que sucedió, parece que hubo un problema de comunicación entre los departamentos.
Tan pronto como reciba una respuesta, volveré a usted.


Saludos,

Nos gustaría pedirle al Lucky Luke Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

Parece que el equipo de finanzas hizo su trabajo correctamente porque el juego siempre ha sido prohibido con un bono. Actualmente estamos comprobando si no estaba visible en el momento de la reproducción y, de ser así, por qué.


Saludos,

Estimado casino Lucky Luke. El juego no estaba restringido para mí cuando jugué. Incluso si estaba restringido y esto no era visible para mí como jugador, no es mi culpa. Espero su comprensión y cooperación.

Hola ahmad

Entiendo tu punto de vista. Hasta ahora tratamos de entender lo que pasó. Si el juego no era visible para ti en este momento, haremos algo seguro.

Si hemos cometido un error, asumiremos.


Saludos,

Nos gustaría pedirle al Lucky Luke Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

Perdón por el retraso.
Después de una verificación adicional, podemos confirmar que el juego siempre se consideró prohibido cuando tenía un bono activo.

Además, hemos tenido un gran grupo de jugadores que abusaron de nuestros bonos entre diciembre y enero y ustedes comparten un patrón común con ellos, por lo que tuvimos que tener mucho cuidado.

Dicho esto, te creemos cuando dices que el juego no estaba restringido para tu cuenta cuando jugaste y ganaste. Estamos dispuestos a liquidar devolviéndole el 50% de sus ganancias en función de la información anterior.


Saludos,

Parece ser un poco injusto decir: `` el juego siempre se consideró prohibido cuando se tenía un bono activo ''. ¿Considerado por quién? Olvidaste informar a tus jugadores al respecto, ya que no se mencionaba en T&C. No estoy seguro de qué quiere decir con "un gran grupo de jugadores abusando de nuestros bonos" y "compartiendo un patrón común". Yo, personalmente, uso el bono si el casino intenta vendérmelo. Así es como se alienta a las personas a depositar, ¿verdad?

Bueno, agradezco su decisión de pagarme el 50% para no continuar con esto, pero ya no jugaré en este casino.

Hola ahmad

Los representantes del casino se pusieron en contacto conmigo y me dijeron que estaba de acuerdo con su propuesta. (pagando el 50% de las ganancias)

¿Considera que este caso está cerrado? ¿Puedo cerrar la queja?

Bueno, todavía no he recibido el dinero.

Luego esperaremos hasta que los reciba.

Todavía no he recibido nada y solo hay un depósito en el saldo de mi casino

Mantendré la denuncia abierta hasta que Ahmad confirme que recibió el dinero.

Ahmad, el casino nos contactó y me dijo que ya había recibido el dinero. ¿Podría por favor confirmarlo?

Querido Ahmad

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Debido a que Ahmad no respondió en el plazo establecido y el casino nos informó que se pagó el dinero de Ahmad, estoy cerrando esta queja como "resuelta".

Ahmad puede reabrir esta queja en cualquier momento.