He estado con Lucky Nugget durante casi 2 años y nunca tuve ningún problema con ellos. Los retiros fueron fáciles y nunca tuve ninguna queja allí, hasta hace poco, el 21 de julio de 2023, gané el premio mayor amarillo de mega moolah, estoy emocionado y sobre la luna, incluso hice una captura de pantalla de mis ganancias, solo para descubrirlo unos días después. después de preguntarme por qué mi retiro no tuvo éxito, descubrí que el 25 de julio de 2023 habían suspendido mi cuenta y ya no podía acceder a mis fondos ni ponerme en contacto con la administración. En las últimas 3 semanas, el servicio de atención al cliente me ha estado dando vueltas diciendo "está en revisión, por favor espere una respuesta de la administración" ni una vez desde que suspendieron mi cuenta me han dado una razón por la que habían hecho esto. Es injusto, y he hecho capturas de pantalla de todas las conversaciones que he tenido con el servicio de atención al cliente solo como prueba de mi parte de lo que todos han dicho. Lamentablemente, cuando les pedí una transcripción de nuestras conversaciones, dijeron que debería recibir un correo electrónico dentro de las 48-72 horas. Por supuesto, una vez más, revisé los correos basura/spam y no se envió ninguno. No estoy seguro de a dónde ir desde aquí. Cualquier consejo sería genial.
Nota al margen. Intenté cargar todas las pruebas mediante la carga de archivos adjuntos al final, pero sigue diciendo que no se pudo cargar. ¿Hay alguna otra forma en que pueda enviar para ayudar con mi reclamo?
I've been with lucky nugget for almost 2years now and not once did I have any problems with them. Withdraws were easy and never had any complaints there, until recently 21st July 2023 I had won the mega moolah yellow jackpot, I'm excited and over the moon I even made a screen shot of my winnings, only to find out a few days later after wondering why my withdraw was not successful to find out that on the 25th of July 2023 they had suspended my account and I could no longer access my funds or get in contact with management. These last 3 weeks I've just been getting the run around by customer service saying "its under review please wait for a response from management" not once since they suspended my account have they given me a reason why they had done this. Its unfair, and I've screen shot all conversations I've had with customer service just for proof on my side of what they have all have said. Sadly when I requested a transcript from them of our conversations they said you should receive an email withing 48-72hours. Of course yet again, I've checked junk/spam mails and not 1 was sent. Not sure where to go from here. Any advice would be great.
Side note. I tried to upload all evidence via upload attachments at the end but it keeps saying failed to load. Is there any other way I can send through to help with my claim?
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