La jugadora de Missouri intentó retirar sus ganancias, pero el casino en línea no pudo confirmar su identidad a pesar de haber enviado varios correos electrónicos. Nos comunicamos con el jugador para obtener más detalles y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación. Como resultado, la denuncia fue rechazada.
Intentando retirar mis ganancias. Es posible que haya realizado 3 depósitos. Todavía me dejan depositar, pero sí, no pueden confirmar mi identidad. Siguen diciendo que mis correos electrónicos están vacíos. Les envié varias veces casi todos los días durante la última semana y media, pedí hablar con su financiero. Y dijeron que no tenían nada más disponible que el correo electrónico, lo cual es ridículo. Lo supongo leyendo otras quejas. Consiguen mucha gente por mucho dinero. Juego en otros sitios y no tengo este problema.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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