La jugadora de EE. UU. Está luchando para retirar sus fondos debido a un KYC incompleto. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder a este hilo.
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Lucky Tiger Casino - La jugadora tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Importe: 400 $
Lucky Tiger Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
Lucky Tiger Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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DESPUÉS DE SUMINISTRAR ESTE SITIO CON TODOS LOS PAPELES NECESARIOS, QUE SE REQUIEREN EN TODOS LOS CASINOS, NO HAN RESPONDIDO A NINGUNA SOLICITUD DE CORREO ELECTRÓNICO PARA EL PAGO, Y CUANDO ENCUENTRO EN CHAT, SOLO HACEN QUE USTED ESPERA DICIENDO QUE ESTÁN COMPROBANDO, LUEGO SE CORTÓ APAGADO. TENER CUIDADO
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Público
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hace 3 años
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Querida Kathryn,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que puede ser para ti cuando intentas hacer tu parte, pero el casino no responde. Sin embargo, me gustaría señalar que durante la temporada navideña todo, desde responder a correos electrónicos, revisar documentos hasta aprobar retiros, puede llevar un poco más de tiempo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado exactamente y cuándo? ¿Alguno de ellos ha sido aprobado?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna (o publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Gracias por tu rápida respuesta, Kathryn. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada, y puede llevar algo de tiempo. Además de esto, puede llevar incluso más tiempo durante la temporada navideña.
Recomendaría esperar unos días más (digamos 10), y si no hay desarrollo, intervenimos. Manténganos actualizados mientras tanto y avísenos si hay algo nuevo. Gracias por su paciencia y comprensión.
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Público
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hace 3 años
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Lo haré, gracias por su ayuda hasta ahora.
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Público
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hace 3 años
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Esperaré los 10 días como has sugerido, gracias por tu ayuda.
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Público
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hace 3 años
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Querida Kathryn,
¿Hay algo nuevo? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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Público
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hace 3 años
Traducción
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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