El jugador de Sudáfrica tiene su cuenta suspendida en Luckywolf.com, supuestamente por violar los términos y condiciones mediante el uso de lagunas en el software, algo que él niega. A pesar de ponerse en contacto con el casino y con Hacksaw Gaming para obtener una aclaración y asistencia, el jugador no recibe una respuesta satisfactoria y solo le ofrecen un reembolso de su depósito, no de sus ganancias.
Deposité 500 zar y jugué varios juegos de tragamonedas en línea en Luckywolf.com. Gané dinero en algunos juegos y perdí en otros, pero después de jugar algunos juegos, gané la mayoría de mis ganancias en una tragamonedas llamada Double Rainbow de Hacksaw Gaming. Procedí a dejar de jugar por un tiempo y, al iniciar sesión más tarde, descubrí que solicitaba mis detalles de verificación que había capturado. Este proceso se mostró en procesamiento hasta que al día siguiente vi que decía suspendido. Los detalles de suspensión que se mostraban en la pantalla de Luckywolf decían que había violado sus términos y condiciones al usar lagunas y errores del software.
Había enviado un correo electrónico a su equipo de soporte para averiguar exactamente qué había sucedido y posiblemente defenderme debido a que nada de esto era cierto, posteriormente respondieron indicando lo contrario y diciendo, y cito: "después de leer las notas al respecto, el departamento de fraude concluyó que la forma en que estás jugando no es principalmente por diversión, cuál es el objetivo del casino y no una fuente de ingresos, esto abre la posibilidad de explotar de varias formas diferentes en lo que incurres, lamentablemente no podemos proporcionar detalles específicos porque va en contra de nuestra política y es una decisión comercial".
Estas son las palabras exactas que dijo el equipo de soporte, lo que se siente poco ético en el mejor de los casos según su respuesta y explicación de cómo juego frente a la violación de las lagunas y errores del software utilizado. Intenté comunicarme con Hacksaw Gaming para que me ayudaran con pruebas si se hizo algo que sé que no mostraría nada porque generalmente juego juegos en los que puedo comprar el bono y experimentar las funciones.
No tengo suerte y han dejado mi cuenta suspendida y solo están dispuestos a reembolsar mi depósito.
Querido Gerushen,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cuántos depósitos hiciste en el casino?
¿Has notado algún error o comportamiento inusual en el juego Double Rainbow?
¿Podrías pedirle al casino que te envíe el historial de juego completo en formato Excel? Luego, reenvíamelo a veronika.f@casino.guru para investigación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika
En primer lugar, gracias por ayudarme y asistirme en este sentido, lo agradezco mucho.
He enviado correos electrónicos a la dirección de correo electrónico de soporte del casino varias veces con diversas preguntas, pidiendo razones y pruebas, pero sin éxito.
Solo había realizado un depósito en el sitio web debido a que el casino no era local y lo estaba probando por primera vez usando dinero real.
En ningún momento de los días que jugué tuve problemas y jugué todos los juegos diferentes en el sitio, tampoco recibí ningún mensaje o correo electrónico del casino que indicara que había algún problema, de ahí mi correo electrónico para obtener una respuesta del creador del juego.
No estoy seguro de si el enlace de repetición del juego que tengo de uno de los juegos puede ayudar, tiene la referencia de la función de compra, cuánto se ganó, cuánto se apostó en los giros, etc. También tengo capturas de pantalla de mi saldo y los correos electrónicos de ida y vuelta con el soporte del casino.
Lo compartiré con la esperanza de que ayude más.
Muchas gracias, Gerushen, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias, Gerushen, por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Lucky Wolf Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se suspendió la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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