El jugador de Noruega ganó 519 € tras completar los requisitos de apuesta para su bono de bienvenida, pero no ha recibido ninguna comunicación del servicio de asistencia. Posteriormente, su cuenta fue cerrada.
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LuckyKong Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.
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Importe: 519 €
LuckyKong Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
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Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 18h 8m 21s
Resumen del caso
hace 5 horas
Traducción
Público
Público
hace 7 horas
Traducción
Jugué en este casino y gané € 519 después de terminar la apuesta de mi bono de bienvenida.
Me comuniqué con el soporte técnico por chat y correo electrónico varias veces, pero nunca recibí noticias de ellos y, después de un tiempo, cerraron mi cuenta.
¿Puedes ayudarme por favor?
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 horas
Traducción
Estimado mads36060,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente terminaste de apostar tu bono de bienvenida?
¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado tus documentos de identidad al casino para su verificación?
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se cerrara su cuenta? Si es así, envíemelo a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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mads36060 tiene 6d 18h 8m 21s para responder
