El jugador de Noruega había ganado 519 € tras completar los requisitos de apuesta para su bono de bienvenida, pero no había recibido ninguna comunicación del servicio de asistencia. Posteriormente, su cuenta fue cerrada. El equipo de quejas investigó el problema y encontró pruebas de varias cuentas vinculadas al jugador, lo que llevó al cierre de la cuenta. Como resultado, se determinó que las acciones del casino habían sido justificadas y la queja fue rechazada.
Jugué en este casino y gané € 519 después de terminar la apuesta de mi bono de bienvenida.
Me comuniqué con el soporte técnico por chat y correo electrónico varias veces, pero nunca recibí noticias de ellos y, después de un tiempo, cerraron mi cuenta.
¿Puedes ayudarme por favor?
Estimado mads36060,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente terminaste de apostar tu bono de bienvenida?
¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado tus documentos de identidad al casino para su verificación?
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se cerrara su cuenta? Si es así, envíemelo a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
¡Hola Veronika!
Estoy bastante seguro de que terminé de apostar el 17 de septiembre, porque solicité un retiro el mismo día y entregué mis documentos el mismo día.
El 18 de septiembre recibí un correo electrónico del Casino confirmando que se estaba revisando mi verificación.
Me comuniqué con el soporte de chat un par de veces sobre esto, creo.
El 25 de septiembre les envié un correo electrónico para preguntarles por qué la verificación estaba tardando tanto. Recibí una respuesta el mismo día diciendo que habían recibido mi mensaje y que lo responderían en breve (2 horas). Nunca escuché nada.
Mi último contacto con el casino fue el 2 de octubre, donde verifiqué mi dirección de correo electrónico, aunque mis documentos aún no habían sido confirmados.
Luego no escuché nada durante semanas.
Luego, iba a iniciar sesión en mi cuenta a fines de octubre o principios de noviembre, pero descubrí que mi cuenta estaba cerrada y no podía iniciar sesión.
Había iniciado sesión varias veces antes y descubrí que mis documentos de verificación aún estaban siendo revisados.
No he recibido ningún correo electrónico del Casino después de que se cerró mi cuenta.
Atentamente
Mads
Muchas gracias mads36060 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias mads36060 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a LuckyKong Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola Peter, ¿has recibido nuestro correo electrónico?
Estimado representante de LuckyKong Casino : Le pido disculpas por la demora. He respondido a su correo electrónico y espero su respuesta.
Estimado mads36060 , le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano por su paciencia!
Estimado mads36060 , el casino me ha proporcionado pruebas de múltiples cuentas que provocaron el cierre de su cuenta. Le desaconsejo este tipo de comportamiento, ya que puede dar lugar a situaciones similares en el futuro. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. ¡Gracias por su comprensión!
Atentamente,
Pedro
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