LuckyPays Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola, deposité 5 x 100 euros, estaba jugando a la ruleta, no tuve tanta suerte, tuve 1 acierto de 360, ahora quería dejar de jugar y terminé retirando 240, pero no había una opción de retiro, así que me comuniqué con el soporte. Estaba en el número 22 de la lista. El soporte fue agresivo y me dijo que estaba equivocado y cortó la comunicación. Al día siguiente había una opción de retiro, pero siguen devolviendo mis fondos a la cuenta. El soporte es horrible, no es muy útil. Lo siento por el inglés.

gracias

Martín

Querido 19neveer,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías especificar qué métodos de pago están disponibles para retirar tus ganancias del casino?

¿Ha recibido alguna explicación de por qué el casino canceló su solicitud de retiro?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías confirmar que pasaste la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica, gracias por la rápida respuesta.

Al principio nada, solo depósito, transferencia bancaria. Más tarde, el casino agregó transferencia bancaria.

pero cuando ingreso mi código bancario y mi nombre, no acepta mi nombre.

No, nunca he retirado dinero del casino antes.

El casino nunca pregunta ni tiene un botón de verificación

Gracias de nuevo

Martín

Hola Verónica puedes cerrar la queja el casino ya pago los fondos

Gracias de nuevo por la ayuda

atentamente

Martín

Querido 19neveer,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru