La jugadora de Australia había tenido problemas con su depósito en un casino online. Los fondos habían sido deducidos de su cuenta bancaria pero no aparecían en su cuenta del casino. Esta fue la tercera vez que ocurrió este problema con el mismo casino. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas y, presumiblemente, con su banco, los fondos se transfirieron exitosamente a su cuenta del casino. Posteriormente, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.
Depositado en este casino nunca entró en mi cuenta pero salió de mi cuenta bancaria
Estimado Keybill2112,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina,
Esta es la tercera vez que uso este casino, las otras 2 finalmente encontraron el camino hacia mi cuenta. Ahora ya no confío mucho en este casino.
Hola Kristina, los fondos ya se han liquidado en mi cuenta y han ido al casino, pero los fondos aún no están en mi cuenta.
Gracias por tu respuesta, Keybill2112. ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco como te sugerí? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el proveedor de pagos a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Estimado Keybill2112,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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