El jugador de Alemania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de experimentar múltiples problemas con el retiro inicial de XRP, el jugador solicitó con éxito un nuevo retiro a través de Litecoin, que finalmente se procesó. El Equipo de Quejas había marcado el problema como resuelto después de la confirmación del pago exitoso.
El lunes deposité dinero en este casino y luego solicité un retiro unas horas más tarde. La verificación de mi cuenta se completó en minutos. Sin embargo, la verificación de mi dirección de retiro de criptomonedas aún no había llegado. Lamentablemente, no recibí el correo electrónico automático necesario para confirmar mi billetera de criptomonedas. Como resultado, me comuniqué con el soporte de chat en vivo. Me aconsejaron que enviara un correo electrónico a la dirección support@ y confirmara mi dirección de criptomonedas. Hice esto un total de cinco veces, con varios representantes de soporte, en el transcurso de varios días. Mientras tanto, mi retiro fue rechazado dos veces porque aparentemente, mi dirección de criptomonedas no estaba verificada. He tenido varios chats donde los partidarios confirmaron que la dirección sí está verificada. El miércoles, solicité un retiro por tercera vez. Me dijeron que esta solicitud fue reenviada al proveedor de pagos. Sin embargo, desde hace casi cuatro días, el proveedor de pagos no ha procesado el retiro de criptomonedas. Según el soporte, esto es normal ya que una transferencia bancaria demora hasta 6 días hábiles. A pesar de que les he aclarado en repetidas ocasiones que se trata de un retiro de criptomonedas a través de XRP/Ripple, que debería procesarse en cuestión de segundos, el equipo de soporte sigue actuando como si hubiera solicitado una transferencia bancaria y que el dinero ya se hubiera enviado. Cuando solicité explícitamente que se derivara el asunto a un supervisor, me dijeron que no era necesario y que se encontraría una solución en el chat. Luego, nuevamente, me aconsejaron que esperara 6 días y consultara con mi banco. El equipo de soporte no entiende en absoluto el problema.
El soporte me dijo en el chat que el dinero ya me había sido transferido hace 3 días. Puedo habilitar el chat si es necesario.
Una transacción de XRP/Ripple debería procesarse en minutos o segundos, por lo que obviamente existe un problema que nadie quiere abordar.
Volví al chat y pregunté por qué no había pasado nada. Mi retiro fue rechazado nuevamente (después de 5 días) y me dijeron:
"Lamentablemente no podemos investigarlo en este momento. Le pido disculpas por las molestias y le solicito que realice una nueva solicitud".
Cuando pregunté, me dijeron que se puede usar cualquier criptomoneda para realizar retiros, independientemente de la moneda utilizada para el depósito. Ahora he solicitado un nuevo retiro a través de Litecoin.
Lo hice. Cuando pregunté, me dijeron que mi pago se enviaría en un plazo de 2 días hábiles. Cuando pedí verificar mi dirección de Litecoin, me dijeron que no era necesario. Ahora supongo que el pago será rechazado nuevamente en las próximas horas.
El monto se transfirió a través de Litecoin después de una larga conversación con el servicio de asistencia. Al parecer, todavía hay problemas con los retiros de XRP, pero funcionó con Litecoin.
Estimado Grinderstyle,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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